Проблема!

Сделал заказ на Aliexpress с доставкой из России 30.07.2021 получил трек номер от продавца 31.07. после того как посылка не была передана почти 7 дней на доставку в курьерскую службу, DPD прямым тексом писали что посылка не передана к ним все вопросы к отправителю. Решил написать в чат Сбербанка, для уточнения информации если подавать жалобу и отзывать платеж, мне оператор создала Претензию 210806-0715-641000 от 06.08.2021 о чем я ее не просил!!!!!! а хотел уточнить сроки рассмотрения если подавать такую заявку. На Aliexpress прошло 15 дней, посылка так и не передана в курьерскую службу, был открыл спор и заказ "Заморозили". В чате Aliexpress сказали что у Вас есть заявка на Чарджбэк и попросили отменить ее чтобы они смогли разморозить заказ и закрыть спор с возвратом денег, (210806-0715-641000 от 06.08.2021 закрыто по вашей просьбе 16.08.2021) я отменил в обращениях заявку которую мне создали в Чате сбера, после этого в чате Aliexpress требуют справку на английском языке об отмене Чарджбэка. В отделении Сбербанка мне такую справку выдать не смогли [s](здорово прадва? НЕТ)[/s], что мое обращение было закрыто мной 16.08.2021. 17.08.2021 мной было написано обращние в Сбербанк отделение Марий Эл 8614/068 под номером 210817-0569-218200 для предоставления письменного ответа на английском языке что мое обращение 210806-0715-641000 от 06.08.2021 было закрыто по моей просьбе, для предоставления в Aliexpress.  Срок рассмотрения моей претензии был до 31.08.2021 и 31.08 был продлен до 14.09.2021 как я могу получить справку на английском языке об отмене Чарджбэка или справку об отмене моего обращения  английском языке 210806-0715-641000 от 06.08.2021 которое закрыто по моей просьбе 16.08.2021? Уже не смешно от автоматических созданий заявок о которых не просишь, с переносами срока рассмотрения заявок тем более, и прочими некомпетентными действиями от персонала Сбербанка.