Вопрос по получению наследства

Здравствуйте! 02.09.2021 я обратилась в отделение Сбербанка N8637/0202 для получения причитающихся мне по наследству денежных средств (обращение N 210902-0998-881900 от 02.09.2020). В получении средств мне было отказано по техническим причинам. Ранее в это же отделение обратился второй наследник, которому сотрудниками отделения в программе неверно была указана доля (1/2 вместо 1/4) и выплачены денежные средства. В ответ на обращение от 02.08.2021 N 210802-0403-351300 и после неоднократных звонков на номер 900 и походов в отделение банка излишне выплаченные деньги были возвращены на счет 31.08.2021. Но, так как ранее в программу была внесена доля 1/2, то сейчас, по словам сотрудников отделения, программа не даёт проставить причитающуюся мне долю 3/4, выдаёт ошибку, что 1/2 уже выплачена другому наследнику. Сотрудники должны были обратиться в техподдержку банка, но они, видимо, не знакомы с алгоритмом действий в подобных ситуациях и предложили мне написать заявление/обращение. Обращение я составила, оно зарегистрировано, но, памятуя о том как работали с предыдущим обращением, просто перенося сроки и даже не назначив до наших многократных звонков ответственного сотрудника, я не намерена просто ожидать назначенного срока исполнения запроса. Из-за сложившейся ситуации у меня и у второго наследника уже не в первый раз срываются сделки с недвижимостью, по которым мы можем понести финансовые потери. Очередная сделка запланирована на 07.09.2021, но из-за нерасторопности банка она на данный момент под угрозой срыва. Если я понесу финансовые убытки из-за срыва сделки, я предъявляю их в судебном порядке ПАО Сбербанк. По моему глубокому убеждению ведущий банк страны должен более оперативно реагировать на обращения своих клиентов, хотя что можно ждать от банка, лицом которого является Даня Милохин... Какое "лицо", такой и банк... Я сама 18 лет (!) отработала в банковской системе и не понаслышке знаю какая это ответственность, каким нужно быть профессионалом и как внимательно читать документы! А тут, видимо, понабрали по объявлению, как говорится...