Как сотрудник банка втюхала, пользуясь доверительным отношением, не понимающему человеку, страхование жизни под соусом вклада

Моя мама давно является клиентом AБ и обслуживалась у К-ой Ирины А. И.А. всегда рекомендовала ей хорошие валютные вклады и мама ей доверяла. В конце июня перед отпуском мама пришла в банк и хотела положить 30 т. руб. на имеющийся валютный счет. И.А ей предложила другой продукт, инвестиционный вклад, мама сообщила И.А что она сейчас не хочет связываться с новыми продуктами т.к она уезжает в отпуск и у нее нет времени разбираться в новом продукте. И.А сказала ей, что зачем откладывать, это выгодный вклад. Вот что сообщила И.А о продукте и расписала: 4% гарантированный годовой доход, 13% возврат налога. Oна сказала этот продукт страхует маму в случае болезни/смерти. Мама сообщила что у нее уже есть альфа страхование, которое она приобрела и ее не интересуют никакие страховки.Мама сообщила что она является Ип и с ее налоговым планом ей не положен возврат 13%, И.А сказала что она все равно их получит. Мама уехала в длительный отпуск, а когда вернулась решила проверить альфа страхование аккаунт. Она не могла зарегистрироваться и сайт выдал ошибку что такого пользователя не существует. Оказывается кем-то был изменен адрес эл.почты в системе, и мама не могла туда зайти. Вернемся к договору, когда мама начала изучать договор,оказалось это не вклад а договор страхования жизни,что никакой доход ей не гарантирован, эти деньги не застрахованны, она не может снять эти деньги в любой момент, если договор расторгается, то она все теряет и для того что бы вернуть деньги она обязана 5 лет отчислять по 30 т.р. Мы решили идти в отделение и узнать можно ли расторгнуть этот договор без потерь, и эти деньги перевести внутри банка в другой продукт. Я пошла вместе с ней разбираться и попросила поговорить с руковод. отделения.Я не знаю как зовут руководителя, потому что она не представилась. Мы объяснили руковод. всю ситуацию, она вызвала И.А, И.А при ней же начала говорить что мама получит  13% и 4% годовых. Я сказала, что у вас в договоре написано что вы не гарантируете доход и вы сейчас же говорите не достоверную информацию. Руководитель была свидетелем этого, что сотрудник предоставляет ложную информацию, но продолжала защищать И.А  и утверждать что она все верно рассказала.Так же руковод. сказала, что 30 т.р. не такие большие деньги и если маме нужны 30 т.р, то она может оформить кредитную карту. И.A намерено ввела в заблуждение маму, она воспользовалась ее доверием а так же тем, что моя мама уезжает в длительный отпуск и не сможет расторгнуть договор в течении 14 дн. После всего этого разговора, руковод. отделения спрашивала что мы вообще от нее хотим? Я сообщила ей еще раз что мы хотим выяснить есть ли безболезненные пути расторжения договора и перевода денег в другой продукт. Она сказала нет, т.е она даже не предложила уточнить/узнать с кек-либо. Я сказала что БР разрешает урегулирования конфликтных ситуация в досудебном порядке, т.е как я понимаю банк может пойти на уступки и в индивидуальном порядке рассмотреть определенный случай. Но ее ответ был НЕТ. Я буду писать жалобу в БР с инициацией проведения проверки отделений AБ в городе Омске.Я считаю что сотрудник банка целенаправлено ввела клиента в заблуждение, пользуясь доверительными отношениями и не грамотностью клиента и оперируя терминами выгодный вклад и гарантированный доход. Сотрудник банка не следовала рекомендациям ЦБ России(ИНФОРМАЦИОННОЕ ПИСЬМО от 23.01.19 г. ).В соответствие с информац. письмом БР от 13.01.21, БР НЕ рекомендует предлагать и продавать гражданам, не обладающим специальными финансовыми знаниями и опытом работы на рынке инвестиций, некоторые страховые продукты с инвестиционной составляющей.