ВТБ навязал страховку, но не ознакомил с Условиями страхования по страховому продукту "Финансовый резерв" (версия 3.0)

Банк ВТБ стрелочник! Опускаю обстоятельства, при которых я брал срочно потребительский кредит 14-го августа текущего года (это отдельная история). К потребительскому кредиту мне оформили Полис страхования "Финансовый резерв" (версия 3.0). К этому полису прилагалась Памятка. И в Памятке и в самом Полисе есть ссылка на неотъемлемую часть Полиса - Приложение №1 - Условия страхования по страховому продукту "Финансовый резерв" (версия 3.0). С которой меня должны были ознакомить. При оформлении кредита в отделении банка, я подписывал все документы посредством электронной подписи - через СМСки. А сами документы, как мне обещала оператор будут загружены в мой личный кабинет в Приложение банка БТВ. По факту Памятку и Полис я нашел, но вот Приложение №1 к полису я так и не нашел. Я писал в чат банка в приложении, сделал обращение в банк (CR-8139271), где (в обоих источниках) мне отписывались, что все документы можно получить в отделении банка. После каждой отписки я ходил в отделение банка, но мне там так и не смогли предоставить Приложение №1 к Полису - Условия страхования по страховому продукту "Финансовый резерв" (версия 3.0). Там мне каждый раз советовали оформлять обращения в Банк посредством звонка по номеру 1000. Вот уже три недели я не могу получить это Приложение №1 к Полису "Финансовый резерв" (версия 3.0). Я даже уже звонил в страховую компанию "СОГАЗ", от имени которой мне оформили полис, но там меня отправили обратно в банк БВТ - типо  - где оформляли там и получайте. Это какой то Бардак!!! Если уж Вы предоставляете услуги, то предоставляйте полную информацию, чтобы было все прозрачно и понятно!!!