Альфа, в чем дело?

Я уже не знаю как начать отзыв, просто ощущение безисходности. Сделала рефинансирование 2 кредитных карт в альфа-банке. По условиям надо закрыть договор для того, чтобы не поднялась % ставка, а также предоставить справки о закрытии рефинансируемых карт. Договоры закрылись ещё в августе, справку от банка Тинькофф предоставила и ее сразу приняли в интернет-банке, справку из банка Открытие не принимают. Сначала сделали 1 вариант, отклонили, сказали, что нет номера договора. Сделали другой вариант, теперь справка тоже не подходит, хотя есть и номер договора и номер счета и номер карты и даты их закрытия. Что не устраивает? Никто не знает. Звонила с утра на горячую линию, оператор Жанна говорит, что не знает что не устраивает, но не устраивает. Просила составить обращение, Жанна отказалась. С 11 утра до 18 часов вечера общалась в чате - толку 0, ничего не отвечают по делу, либо по полчаса молчат либо просто пишут, что нигде нет номера договора. Но номер договора есть!!! Звонила и общалась с оператором Надеждой. Она 40 минут что-то узнавала, но в итоге ничего не узнала, повышает голос, ничего не знает вообще. Я в командировке, прилетаю 5.09, это воскресенье. Справку надо до 05.09. Ни один офис в воскресенье не работает. Уже несколько вариантов справок из открытия предоставила - не принимают. Альфа, это что, развод ? Как решать данный вопрос? Я с 1 сентября пытаюсь Вам отдать справку, я уже 3 раза заставляла открытие ее переделать, при том, что форма типовая. Вы это специально делаете? Я на связи с вашим банком с 11 утра до 18 вечера и ни один специалист не сказал внятно в чем дело. Более того, оператор Николай пишет: Не указан номер договора у нас, надо обратиться в отделение банка и исправить номер договора. Это Ваш сотрудник его не внёс? Куда я обращусь, если у меня рядом вообще нет отделений, в чате и горячей линии вы не отвечаете, а 5.09 вообще нет работающих офисов?