ВТБ в очередной раз показал свою полную нелояльность клиенту

2 сентября 2021 года  мною была произведена попытка провести с карты ВТБ оплату страхового взноса по договору с Росгосстрахом. Платёж не прошёл, деньги были возвращены на карту, поддержка подтвердила, что платёж не был проведён успешно, и что я могу повторить платёж. Повторять платёж с карты ВТБ я не стала, перевела их на карту другого банка и оплатила договор. 4 сентября утром с моей карты ВТБ были списаны деньги по платежу (который якобы «не был проведён успешно» по утверждению сотрудника поддержки ВТБ), и карта ушла в овердрафт. На мое обращение в поддержку банка мне посоветовали обратиться для разбирательств в Росгосстрах. Получено следующее объяснение: « сервис направил данные в банк, что операция была отменена. Банк разблокировал сумму на Вашем счете. Затем сервис направил финансовое подтверждение проведения операции с кодом авторизации. О причинах Вам необходимо уточнить в службе поддерки сервиса WWW.RGS.RU. На момент Вашего обращения сервис еще не направил в банк финансовое подтверждение, т.к. может это делать по правилам платежных систем в течение 10 календарных дней, с даты получения кода авторизации. В системах банка была отображена операция в статусе "отменена». То есть, юрлица между собой там определиться не могут, отменили они мою операцию или подтвердили, а деньги бегать и возвращать должна я. При этом, выходит, сотрудники дезинформировали меня в обращении от 2 числа о том, что я должна провести операцию повторно, потому что на повторное списание денег, оказывается, моего согласия и не требовалось! Теперь по вине ВТБ моя карта ушла в овердрафт, договор в страховой оплачен дважды, а на мои претензии меня посылают… в Росгосстрах!