Оператор прогнала от своей стойки, отказав в обслуживании

Описываю максимально подробно, только факты. 1. У меня изменился номер мобильного телефона (пришлось его сменить в том числе из-за спама мошенников, представляющихся ВТБ, но это сейчас не важно) 1. 3 сентября 2021г около 17:30 я пришел в ВТБ по адресу Дмитровское шоссе 13А для смены привязанного мобильного номера, взял талон 2. Спустя час ожидания (возможно чуть больше) меня пригласили к окну, где я сообщил две вещи: мне нужно сменить мобильный номер и закрыть брокерский счет 3. Оператор сменил номер, дал подписать заявление. Далее сказал, что все готово к закрытию брокерского счета, и мне нужно пройти в окно Премьер. Я сказал оператору, что обслуживаюсь по бесплатному тарифу, а не Премьер, на что он ответил, что операцию прекращения доступа к брокерскому счету делают только в Премьере. Он все подготовил, а там просто закроют брокерский счет, и сказал подойти в окно Премьера. К этому оператору претензий нет, все спокойно и профессионально. 4. Я подошел к стойкам премьера, где меня пригласила на прием крайне неприятная дама. Узнав, что мне нужно закрыть брокерский счет, она посмотрела паспорт, открыла что-то на своем ПК и сразу же, посмотрев на меня крайне возмущенно, как будто я должен ей что-то, сказала, что отказывается меня обслуживать. На вопрос почему ответила, что у меня не все подготовлено для закрытия счета, якобы какого-то телефона или адреса не хватает, далее цитирую "я не буду даже выяснять что у вас не так, идите отсюда обратно в окно по общей очереди, скажите чтобы там посмотрели все нормально и тогда ко мне подходите". На возражение, что я уже час отстоял, мне все посмотрели и направили к ней, ответ был, что ее ничего не интересует, покиньте зону премьера сейчас же. Считаю такое хамское и пренебрежительное отношение к клиенту неприемлемым, надеюсь на служебное расследование. Никакого желания теперь уже у меня лично посещать офис банка нет, поэтому дополнительно прошу сообщить о возможности направления отказа от брокерского счета Почтой России.