Ошибочные тарифы на сайте и в мобильном приложении

04.09.2021 17:43

2671

Оценка

Отзыв проверен

Я воспользовался услугой перевода денег со своего "карточного" счета по номеру мобильного телефона в другой банк. С меня удержали комиссию 1,95%. В тарифах представленных: - на сайте в разделе "Альфа-Карта" - > "Подробные условия"; - на сайте в разделе"Альфа-Карта" - > "Скачайте PDF с подробными условиями" - > https://alfabank.gcdn.co/files/debit-cards/alfacard/alfacard_tariffs.pdf - в мобильном приложении выбрать карту - > "О карте" - > "Подробные условия тарифа". Везде содержится одна и тяже информация: [i]Перевод в рублях в другой банк по номеру телефона: - До 100 000 ₽ в месяц по номеру телефона - БЕСПЛАТНО; - Свыше 100 000 - 0,5 % макс. 1500 ₽. [/i]Никакого примечания или уточнения нет !! Когда я обратился в поддержку, мне сказали, что это только для Системы Быстрых Платежей. Но об этом нет нигде ни слова! Получается тарифы, которые указывает банк не действительны !! Либо сделаные специально, чтобы вводить заблуждение! Будьте внимательны использую этот банк!

Администратор народного рейтинга

2021-09-15T11:36:50+03:00

Спасибо за отзыв. По правилам нашего рейтинга тарифная политика банка не оценивается, поэтому оценку не засчитываем. 16.09.2021 отзыв возвращён на проверку.

leonskiy

2021-09-15T11:51:48+03:00

Речь не о тарифной политике, а о дезинформации на сайте и в мобильном приложении. В разных местах приводится разная информация. Нет единообразия. Клиентов вводят в заблуждение

Альфа-Банк

2021-09-09T13:23:17+03:00

Уважаемый клиент, вернуть комиссию не получится, так как она списана по условиям тарифа. При проверке установлено, что указанные переводы были совершены через Систему платежей и переводов Сбербанка, а не через Систему быстрых платежей (СБП). Комиссия за такой перевод составляет 1,95 % от суммы операции. Перевод на счёт клиента Сбербанка по номеру телефона через СБП возможен только в случае, если у клиента Сбербанка подключен сервис приема входящих переводов через СБП. Если при переводе по номеру телефону в разделе "Куда" вы выбираете Сбербанк – Без настроек СБП у Получателя, то перевод осуществляется через Систему платежей и переводов Сбербанка. При совершении перевода вы выбрали Сбербанк – Без настроек СБП у Получателя, поэтому была списана комиссия. Также сообщаем, что при вводе суммы перевода автоматически рассчитывается сумма комиссии за перевод, продолжая операцию вы подтверждаете своё согласие с условиями перевода и с тарифами. Оснований для возмещения комиссии нет. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.84%

решено проблем

194 219

отзыва

193 479

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Комиссия за перевод user-276921468824 1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...

Альфа-Банк

Отзыв user-690326323309 Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...

Альфа-Банк

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка user-423322449301 26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...

Альфа-Банк

Чат поддержки Альфа-Банка user-419619627707 Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...

Альфа-Банк

Сняли деньги с карты user-544525877443 Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...

Альфа-Банк

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026