Опять Неправильный кешбек

Очень неприятно, что обращение здесь - единственный способ заставить банк реагировать на постоянные неоднократные нарушения прав клиента!  Я пользуюсь картой Visa Gold с кешбеком уже не первый месяц и каждый раз это загадка, какой размер кешбека будет. Дело в том, что минимум трат по карте у меня примерно одинаковый ежемесячно, и ориентировочно он соответствует кешбеку 2500-3000рублей (одни и те же магазины, салоны красоты и проч). В этом месяце (4 сентября) я получила кешбек по карте *3939 в размере 2306 руб., чего в принципе быть не должно, т.к. траты у меня не изменились и были произведены в тех же местах, в которых платы учитывались при начислении кешбека в предыдущие месяцы (например одни покупки в Iherb в этом месяце составили 34828 руб.) вцелом оплата с карты была на сумму максимально кешбека! Т.е. начислили кешбек мне точно неверно! Кешбек за август я вообще не вижу в своей истории! Позвонив в службу поддержки 04.09.21 около 18 часов я опять не смогла в этот раз добиться от оператора никакой информации по начислению кешбека, почему не учли суммы салона красоты и т.п. тоже не смогли проверить, он сослался на то, что система программного обеспечения не работает, поэтому сейчас он мне помочь не может и мне нужно лично являться в отделение. В то же время и на вопрос когда система заработает, чтобы я могла получить информацию у службы поддержки, как это делалось раньше, оператор тоже не смог ответить и никакого выхода не предложил. Такая ситуация повторяется ежемясячно - звоня в службу поддержки мне в нарушение условий оферты предоставления кешбека отказывают в получении информации со ссылкой на то, что не работает программное обеспечение!!!  Это нарушение прав потребителя услуг банка, в том числе на информацию! Прошу немедленно предоставить мне: 1.полную информацию по расчёту кешбека по моей карте за август и июль 2021г., включая даты платежей, которые были учтены при расчете кешбека ( скакого числа и по какое число). (При звонке в службу поддержки о начислении кешбека однажды мне оператор сообщал, что не все платежи календарного месяца включаются в расчет)! 2.проверить правильность  начисления кешбека, в том числе в части учёта платежей в адрес iHerb, за мед услуги (аптека), за услуги салонов красоты) за отчетные периоды. 3. направить мне указанную полную информацию на электронный адрес не позднее, чем в течении 5 рабочих дней!