Перевыпуск карты, по окончанию срока действия / сохранность средств клиент

05.09.2021 16:45
8987
1
Оценка
2
Отзыв проверен
В мае этого года в "Сбербанк онлайн" появилось оповещение о перевыпуске карты (действующая карты была до 24/07 21), заказал перевыпуск (удобно), 23.06 забрал перевыпущенную карту в ближайшем отделении. И к самому процессу перевыпуска огромный вопрос - карту я получил просто в руки (как из банкомата), то есть специалист который мне ее выдавал мог предварительно ознакомится со всеми данными карты 16 цифр, сроки и cvv-кодом (фото на телефон пока нес мне или просто память хорошая, записал на листок)  и допустим продал в даркНэт- а потом нам звонят "....здравствуйте мы из Сбербанка.....") при этом претензий к самому сотруднику не имею, это такой новый регламент в банке.  Кстати на сайте банка в разделе кибербезопасность написано что cvv-код ни в коем случае не должен передаваться сотрудникам банка (сами нарушают свои же правила безопасности).  Сам вопрос по этой ситуации заключается в безопасности данных клиента, безопасности нет, данные могут "утечь"; Дальше интереснее в 06.09.2020  покупаю ноутбук в комплекте к нему антивирус (за антивирус расплачиваюсь картой, действовавшей до 24/07 21, то есть через сайт ввел 16 цифр, сроки и cvv) у антивируса, как оказалось, была подписка, но об этом я узнал у же в 2021 году, а точнее мне просто пришло уведомление от "Сбербанк онлайн" 07.08.21 о том что списано 1800р, вопросов к банку у меня бы не возникло (мол сам дурак, не видел, что купил и на что подписался) НО списание произошло 07.08.21 по реквизитам карты которая действовала до 21.07.21, Напомню, 23.06.21 я получил перевыпущенную карту, то есть с другими данными по срокам мм/гг, с другим кодом cvv, и реквизиты новой карты мною нигде не вводились. Получается банк без моего ведома, меняет данные карты в запросе "подписки антивируса" и производит оплату....... Комментарии излишни. Пробовал получить ответы на свои вопросы 07.08.21 15:13 по номеру 900,  ответы так и не получил, а при попытке оставить обращение, специалист просто меня скинула , так как звонок длился более 18 минут, перезванивать и жаловаться не стал.... 04.09.21 через мобильное приложение пытаюсь совершить обычное пополнение своей карты старбакс (которые делал постоянно), на что мне приходит отказ, так как мол срок карты до 24.07.21 и совершить операцию невозможно ) (новые реквизиты карты еще в приложении не вводил). Это и побудило меня оставить отзыв и задуматься о дальнейшем о сотрудничестве  - значит списать без моего уведомления 1800р это пожалуйста, а когда я сам провожу операцию, то вам отказано.... По номеру 900 , на который удалось дозвониться с 3его раза (первые два раза меня робот просто скидывал) на мои вопросы как же так и почему, вразумительного ответа не получил, единственное что предлагают специалисты колл центра - "давайте мы заблокируем карту" ). Подрезюмируем:  1) данные клиента при перевыпуске карт, могут легко "утеч" и реально отследить это практически не возможно; 2) ответ на вопрос КТО поменял данные старой карты месяц/год cvv-код , на данные новой карты, для осуществления оплаты подписки - ответ не получен;  3)обратная связь - горячая линия максимум для блокировки при утере, по сути 0; 4)простота и удобство "сбербанконлайн" это то, что радует в этом банке. Поэтому оставлю целых 2 балла, и буду читать Ваши отзывы, подбирая другой банк для обслуживания.
Сбербанк
Сбербанк
2021-09-05T18:27:20+03:00
Добрый день! Всё проверю и отвечу на все ваши вопросы. Дайте мне немного времени. Уверяю, что утечки со стороны банка быть не может. Мы не передаем информацию третьим лицам! Также проверю работу специалиста. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка