Банк не возвращает исполнительный лист

27 августа обратилась по номеру контактного центра за консультацией в части подачи исполнительного листа (должник имеет р/с в Промсвязьбанк). По телефону уведомили, что исп.лист с заявлением принимают лично по адресу в Москве (назвали адрес), при необходимости можно подать заявление для отзыва исп.листа и забрать его на следующий рабочий день после приема заявления. Отвезла в этот же день. Сдала, через несколько дней действительно потребовалось забрать. 2 сентября привезла заявление на отзыв, приняли. 3 сентября начался "цирк". Секретариат и сотрудница Ирина сообщили мне, что заявление на возврат рассматривают 3 (три) рабочих дня, а возврат осуществляется только Почтой РФ, в связи в эпидемиологической ситуацией. То есть, сдать без проблем можно, а забрать - вирус принесу. Звоню в контакт-центр и мне слово в слово повторяют сказанное ранее, 27 августа, что забрать на след.день и на руки. Звоню на линию качества и узнаю "прекрасное": секретариат и контакт-центр работают по разным регламентам (один банк, напомню). В контакт-центре он старый. Только вот секретариат, как и банк в целом, наглым образом нарушает п.10.1 ст.70 ФЗ об Исполнительном производстве и п.10 ст.70 этого же ФЗ. Но это их мало беспокоит и лист на руки они мне возвращать не намерены. При этом нести ответственность за некомпетентных сотрудников, за бардак в регламентах, за нарушения ФЗ Промсвязьбанк не собирается. Жалобы рассматриваются в течение 30 календарных дней в банке. А пока моя собственность продолжает незаконно удерживаться банком. На мои просьбы вернуть лист тем же путем, что я его сдала, сотрудники непреклонны - законы РФ в этом банке отвергаются по сути.