Не могу получить закладную

05.08.2021г. я приобрела на торгах по продаже арестованного имущества квартиру.  Взыскателем по данному объекту является АО"Банк ДОМ.РФ". 26.08.2021 г. я направила заявление в АО "Банк ДОМ.РФ"с просьбой погасить регистрационную запись об ипотеке в ЕГРН. Срок рассмотрения обращения, со слов оператора АО "Банк ДОМ.РФ" составляет 3 рабочих дня, однако обратного звонка от банка так и не поступило. 02.09.2021 г. я обратилась в отделение банка в г.Новосибирске, где сотрудник банка сказала, что мне необходимо получить Закладную от банка, срок предоставления ориентировочно 3 недели. 03.09.2021 г. мне позвонил сотрудник банка Б-ов Н. Ю., который не получил моего заявления, а позвонил так как ему пришли документы от сотрудницы банка и сообщил, что он будет запрашивать решение суда и что срок получения решения составит 1,5-2 месяца. На вопрос как получить мне закладную, он сказал, что закладная не нужна. Также Б-ов Н.Ю. назвал мне трек почтового отправления 80*****35, письмо было отправлено от АО «Банк ДОМ.РФ» в Пресненский районный суд г. Москвы 30.08.2021 г. Как сотрудник банка смог отправить запрос в суд 30.08.21 г. если документы получил только 02.09.21 г.? На вопрос почему у банка нет решения суда, по которому происходит обращение взыскания на имущество сотрудник банка также не смог дать вразумительного ответа. Согласно Федерального закона от 16.07.1998 №102-ФЗ «Обипотеке» ст.17 п.2 Залогодержательпо исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передатьдокументарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Звонки на горячую линиюбанка не дают никакого результата. Операторы говорят ожидайте, а чего ожидать никто толком не объясняет. Мне необходимо зарегистрировать право собственности, банк получил деньги и все, интересы покупателя их не интересуют. Просто тянут время чтобы ничего не делать!!!