Навязывание услуг

Доброго времени суток.  Решил оформить дебетовую мультикарту ВТБ, но после подачи заявки поступило сообщение, что необходимо обновить паспортные данные. С этим вопросом пришел в указанное отделение банка. Когда начал общаться с девушкой по моему вопросу, мне начали навязывать момент-карту, аргументируя тем, что без этой услуги я не смогу оформить именную карту. Я должен был оформить моментальную карту, а через неделю прийти, закрыть её и оформить именную, и уже потом ждать выпуска нужной мне карты. Когда я решил уточнить у сотрудницы о возможности оформления именной карты через интернет - получил ответ, что "Да, Вы можете оформить сразу именную карту,  но так как вы пришли к нам в офис - мы будем оформлять момент-карту и уже затем именную, т.к. иначе сделать мы не можем". После моего звонка на номер 1000 и общения с оператором, который представился Максимом (компетентный вежливый человек), я понял, что мне навязывают услугу. После этого девушка просто переоформила мои паспортные данные.  Мало того, что сотрудница продолжала лгать уже после того, как я поговорил с оператором и уточнил интересующий меня вопрос, так меня еще до звонка в call-центр и отпускать-то без карты не хотели (я хотел просто забрать паспорт и отказаться от  замены данных), ссылаясь на "ну раз уж пришел - оформляй", говоря о том, что такие люди (мысленно указывая на меня) понастроят себе стереотипов, а потом жить другим мешают. В итоге данные я поменял. А с картой, все-таки, пока повременю. Лишний повод обдумать. Разберетесь ли вы с сотрудницей по данному вопросу или нет - меня не интересует, я просто хочу что бы этот момент был принят к сведению.