"Сломались" входящие переводы СБП

06.09.2021 19:25
18110
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Суть проблемы: Не работают входящие переводы по СБП на Сбербанк. Пробовал в большом количестве разных банков. Тинькофф пишет, что «Реквизиты получателя платежа изменились», а через стандартную форму перевода сообщает, что СБП у получателя не подключена. Ак Барс сообщает, что «Получатель не дал согласие на получение средств через СБП». Альфа Банк говорит, что «Получатель пока не настроил бесплатные переводы через систему быстрых платежей», УБРиР сообщает о «Технологические работы в Банке получателя».  Ранее СБП у меня была подключена, и я многократно пользовался ей. Совершал переводы 01.08.2021, 21.07.2021, 17.07.2021, 08.07.2021, 29.06.2021 и так далее. Но 10.08.2021 я перенес свой номер телефона (без его изменения) из Мегафона в Билайн. С тех пор и начались проблемы – СБП на приём больше не работает. Сразу скажу: 1) СБП я НЕ ОТКЛЮЧАЛ, она подключена.  2) Это НЕ ПРОБЛЕМЫ в банках-отправителях. Банки, со счетов в которых я пробовал делать переводы, описаны выше. При переводах между ними никаких проблем НЕТ.  Ну, думаю, бывает, обращусь на горячую линию, помогут. Тут и началось.25.08.2021Создал первое обращение 210825-0264-446900. 28.08.2021Поступил ответ. «В ходе анализа выявлены расхождения в персональных данных. Для корректировки данных рекомендуем обратиться в офис банка с паспортом и написать заявление для обновления данных».  30.08.2021 Обращаюсь в офис банка с паспортом. Сотрудник отделения создает заявку, копирует паспорт. По словам сотрудника срок обработки заявления – 1 сутки.31.08.2021 Сутки спустя ничего не изменилось. Звоню на горячую линию. Мне отвечают, что в офисе банка сделали что-то так, надо туда снова подойти. Уже становится не очень смешно.   01.09.2021 Снова иду в офис банка. Тот же сотрудник, который работал со мной 30.08.2021, уверяет меня, что заявка SD0168240322 закрыта со статусом «Персональные данные проверены, расхождений не обнаружено». Говорит – звоните на горячую линию.ОК, звоню. Мне отвечают, что сделать ничего, кроме открытия новой заявки не могут. Вы серьёзно? Ок, открывают обращение 210901-0892-285700.Опять жду 3 дня. 04.09.2021 Мне приходит SMS, от которого уже плакать хочется: «По информации от технических специалистов банка для успешного совершения переводов по системе быстрых платежей требуется актуализация ваших персональных данных. Данное обращение было зарегистрировано при звонке в контактный центр банка, поэтому информация, направленная в офис банка, недоступна. Вам необходимо обратиться в офис банка с паспортом и оформить повторное обращение для проведения актуализации персональных данных. Обращение при этом должно быть обязательно зарегистрировано с приложением паспорта»  У меня руки опускаются. Горячая линия говорит отговорками, с «техническими специалистами» меня не соединяют, а объяснить, какие чудеса должен совершить сотрудник офиса, где ему найти правильный бубен, не говорят.  06.09.2021В ТРЕТИЙ РАЗ обращаюсь в офис. Сотрудница банка 20 минут висит в ожидании на горячей линии для сотрудников, там ей сообщают очередные «отписки»:«Клиент не включил СБП». Проверяем – включено. «У клиента глючат все другие банки, кроме Сбербанка». Между всеми другими все работает отлично, не работают ТОЛЬКО входящие на Сбербанк.В итоге озадаченный и растерянный сотрудник создаёт еще одну заявку 210906-0319-219800. Видимо, снова ждать минимум 3 дня, чтобы услышать ответ «подойдите в офис». Создано уже 4 заявки:210825-0264-446900SD0168240322210901-0892-285700210906-0319-219800Никто ничего не знает.  Это ДНО, уважаемый Сбербанк.
Сбербанк
Сбербанк
2021-09-06T20:28:30+03:00
Здравствуйте! Я всё проверю и вернусь к вам с комментарием! С уважением, Мария Александрова Сбер
AGromilov
2021-09-07T18:50:21+03:00
Проблема решена - входящие переводы снова заработали. Большое спасибо сотрудникам, которые связались со мной, вникли в суть проблемы и помогли быстро её решить.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026

Продукты банка