Для закрытия дебетовой карты требуется целый час

Решил закрыть старый счет дебетовой карты.  Обратился в офис  г. Тверь, Новоторжская ул., 12А. Решил сделать это в субботу, заранее понимая, что клиенты могут там быть, но и в будни людей будет в 2 раза больше. Сначала хотел это сделать онлайн, но в 2021 году в этом банке сделать это не возможно. Для этого необходимо посетить вонючий офис и просидеть целый час с бабками в очереди, нагрузить лишней, ненужной операционкой замученных менеджеров.  Терминал с талонами также не работал, и вальяжный молодой человек на кресле сказал мне, что талоны сегодня выдает он. Напрасно данный администратор так вальяжно сидит на входе, и неохотно объясняет как пройти во второй зал, и сказав, что лучше туда не идти, так как там много клиентов!  Вероятно вместо "friendly" стиля, работа администратором в костюме и во фронт линии  придает какую то статусность над клиентами.  Когда менеджер фронт линии увидела, как я зашел в зал, и посмотрела на меня измученным взглядом, на что я обратил внимание и прочитал в ее уставших глаза "о боже, еще один клиент".  После этого я осмотрелся и сразу вышел из офиса.  Посещая офис ВТБ я рассчитывал увидеть быстрый и удобный сервис, но ощутил неспособность выполнить элементарную операцию.  Была оставлена жалоба CR-8171786 где я поставил оценку на обслуживание  0, и просил закрыть мне счет по обращению, на что получена отписка с невозможностью это сделать, и с просьбой посетить еще раз офис для закрытия карты уставшим менеджером.  Я прошу закрыть мне счет бэк офисом по жалобе, так как сейчас 2021 год, и посещать офис нет ни малейшего желания, тем более для таких простейших операций.