Не дают пользоваться брокерским счетом

07.09.2021 09:12
2767
2
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня есть брокерский счет в «Альфа-банке», открытый в 2010 году. И однажды банк перестал меня пускать в «личный кабинет», по причине якобы неверного пароля. При попытке сменить пароль выходила ошибка об «отсутствии привязанного телефонного номера». После обращения в отделение банка и привязки телефонного номера у меня получилось задать новый пароль и войти в «личный кабинет» и в терминал. Но не получилось подтвердить созданный сертификат ЭЦП, так как выходила «ошибка при отправке смс, попробуйте позже». При обращении в  техподдержку «Альфа Инвестиции» мне посоветовали нажимать «Ctrl+F5» на странице подтверждения сертификата и пробовать еще и еще. Конечно же, это никакого результата не принесло. При повторном обращении в техподдержку «Альфа Инвестиции» мне сообщили, что мне необходимо обратиться в отделение банка и открыть текущий счет и «Альфа-Клик». На мой взгляд, в данной ситуации «Альфа-банк» навязывает клиенту совершенно ненужную ему дополнительную услугу. Прошу предоставить мне возможность пользоваться моим существующим брокерским счетом без необходимости приобретения каких-либо допуслуг. Просто почините отправку смс для подтверждения сертификата ЭЦП и всё!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-09-17T18:17:04+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-10-01T18:15:16+03:00
Уважаемый клиент, к сожалению, нам не удалось с вами связаться по телефону указанному в анкете клиента. Ответ на ваше обращение направлен на зарегистрированный в Альфа-Инвестициях адрес электронной почты. Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат денег ,с помощью других услуг

Оценка 4

15 июля вечером захожу в банк и вижу списание услуги Яндекс музыка,за которую я не хотел платить ,решил написать в поддержку альфа банка ,выбрал то что мне надо ,они попросили... Читать полностью

24.08.2026

Профессиональное решение вопроса с кэшбеком по авито

Оценка 5

Пользуюсь Альфа-Банком уже давно, но недавно столкнулся с ситуацией, которая заставила обратиться в поддержку, и остался очень доволен.У меня были две операции по АвитоДоставке... Читать полностью

24.08.2026

Хочу поблагодарить за оперативность

Оценка 5

21 августа пришло уведомление о обновлении приложения Альфа-банка.  Обратился в офис на площади Ленина. Вопрос решили за 2 минуты, моментально загрузили приложение. Так же... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Хочу поделиться своими впечатлениями об Альфа-Банке

Оценка 5

Оформила карту 1июля 2026 года и безумно рада тому, что сделала это. Забирала карту у сотрудника - Арсения, приятно удивило вежливое общение и то, что сотрудник не пытался навязать... Читать полностью

24.08.2026

отличный банк

Оценка 5

10 января захотел узнать когда мне прийдёт кэшбэк т.к в приложении к меня не показывало написал в поддержку мне почти сразу ответили и помогли решить вопрос о кэшбэке рассказали... Читать полностью

23.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка