Полное разочарование от отделения, в котором раньше было все хорошо

Заехали с женой 7 сентября 2021 в отделение на Воздвиженке. Ранее к этому отделению не было никаких нареканий и обслуживание в отделе привилегии было отличным. В этот раз все было ужасно: - Мы пришли пролонгировать банковскую ячейку - Деньги у нас за нее взяли, а услугу не могли оформить более 2,5 часов. Нас оформляла новая сотрудница, у которой для этого не были оформлены необходимые права доступа (она подменяла другого сотрудника отделения в отпуске). Другого операциониста, который мог бы оформить ячейку в отделении не было - После N-ой просьбы вызвать руководителя к нам-таки подошла Директор отделения и предложила зайти в другой день (мы специально вырвались с работы, чтобы доехать до банка и это неприемлемый для нас вариант). Директор обещала за 10 минут разобраться в проблеме, но мы ждали еще час. - В процессе Директор отделения в неподобающем (почти хамском) тоне высказала моей жене "это не проблема моего офиса, а проблема нашего IT" (при этом со мной Директор общалась корректно). Во-первых, я как клиент взаимодействую именно с отделением Банка, а не с IT отделом и меня не должны волновать эти внутренние конфликты внутри Банка. Во-вторых, это не допустимо в таком тоне разговаривать с клиентами. К операционистке у меня нет никаких претензий (услуга в итоге была предоставлена и она с учетом отсутствующих у нее прав, делала все что могла и вела себя корректно). Но подобная халатность к качеству сервиса в отделе Привилегия от руководства отделения Воздвиженка совершенно недопустима! Еще раз подчеркну, что я недоволен именно отношением руководства отделения Воздвиженка к процессу подмены своих сотрудников во время отпуска. Это вина руководителя в неподготовленности своего сотрудника к выполнению своих прямых обязанностей (не важно виновато в этом IT или нет). Прошу проследить чтобы новенькую операционистку не наказывать из-за бардака, устроенного ее руководством.