Навязчивые непрофессионалы

В конце августа решил завести дебетовую карту в этом банке. Заполнил заявку онлайн и назначил встречу с представителем у меня дома. Через несколько минут пришло СМС, что для оформления карты нужно посетить отделение. Для чего тогда на сайте банка можно заказать карту с доставкой, если все равно надо идти в офис - непонятно. В офисе спросил у сотрудницы про это, но она ответила что-то неудовлетворительное, вроде там нужно согласиться с какими-то условиями, хотя я искренне не понимаю, почему подписать какие-то бумажки нельзя с курьером. Второе, что мне не понравилось, это то, что карту нужно ждать 3 рабочих дня и еще раз идти в офис за картой, доставка уже у нас не работает, оказывается совсем. Почему бы в офисе не назначить место для доставки - неясно. К тому же, до получения карты нельзя пользоваться счетом, даже пополнить нельзя. Где взаимосвязь? Ладно, на первом этапе разобрались, неприятно было первое знакомство с банком, но все же. И тут мне стали поступать письма, СМС чуть и не каждый день с содержанием "[i]а не хотите ли получать кэшбэк 1,5%, тогда подключите опцию мультибонус"[/i]. Уважаемый, [b]ВТБ, нет, не хочу, зачем столько рекламы[/b]? Мне невыгодно пользоваться этой бонусной программой, зато вам, видимо, очень даже выгодно, раз вы так завлекаете, не так ли? Я написал в чат, чтобы попросить отключить эти маркетинговые уведомления, на томнее ответили, что рекламу отключить нельзя, только все СМС уведомления, в том числе и о расходных операциях и пополнениях. Это мне совсем не понравилось.  То есть я должен выбирать между тремя вариантами, из которых мне не нравится ни один:  - отключить все СМС уведомления и не знать о расходных операциях и поступлениях;  - оставить все СМС и получать массу рекламы;  - подключить мультибонус ВТБ и перестать получать рекламу, потому что они не отстанут, и платить за эту бонусную программу по 249 рублей в месяц, потому что ВТБ не мой основной банк и я не попадаю под бесплатное использование этой замечательной в кавычках услуги. Пока я решил отключить все СМС, однако мне не нравится, что СМС будут отключены в течение 14 дней, то есть рекламу я все таки все равно еще буду получать. Поясните, какой нормативный акт дает вам право продолжать насылать мне рекламу после явного отказа? Вы должны немедленно перестать это делать и настройки вашей системы меня не волнуют, я не ваш сотрудник и вообще почему я должен верить вам на слово? Учитывая, что вы уже столько раз палки в колеса сами себе же вставили буквально за пол месяца, как я стал вашим клиентом. На эту мою претензию в чате ничего удовлетворительного мне не ответили, только предложили составить официальный ответ. Как это неклиентоориентированно! ну составьте, посмотрим, что вы там напишете мне. В чате сотрудники особо не стараются помочь, работают по скрипту и проблемы клиентов им особо неинтересны. Потому что сотрудники знают, они все делают по инструкции, за это их не поругают, а вот включать мозг и реально помогать клиентам необязательно, за это не доплачивают. Сотрудница сегодня дважды проигнорировала сообщение про ошибку в приложении в разделе Услуги, лишь после напоминания она обратила на это внимание и передала заявку. Хотя мне сказала, что уже все сделала ранее, но почему-то не сказала мне об этом, да и СМС о зарегистрированной заявки я получил только после напоминания.