Очередной отзыв о деградировавшей службе поддержки в чате "Тинькофф"

Два года назад, 04.07.19, в своем отзыве [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10277178/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10277178/ [/url]я уже высказывался о том, что если у операторов колцентра "Тинькофф" еще можно получить вменяемую консультацию, то операторы чата не понимают, не умеют и не знают уже ничего. За два года не поменялось абсолютно ничего, хотя в отзыве двухлетней давности представитель банка заверил меня, что (цитирую): " … в обязательном порядке проведем работу над ошибками для исключения подобного в будущем". Видимо, никакая работа не проводилась... Сегодня, 07.09.21 со своего накопительного счета "Тинькофф" 423…2989 в 15:57 совершил перевод по СБП себе на картсчет в УБРиР, к которому привязан мой второй номер +7911…96. В этот раз перевод СБП не сработал:  после того, как деньги со счета в "Тинькофф" уже списались, мне пришло смс от "Тинькофф" с предложением перейти по ссылке и ввести номер карты для зачисления перевода. Перейдя по ссылке, я ввел номер своей карты УБРиР 2200 хххх хххх 0606 и подтвердил перевод. Но в УБРиР деньги не пришли, поэтому в 16:11 обратился с вопросом в чат, где же деньги, и приложил скриншоты. В 16:28 оператор чата Дмитрий ответил, что средства успешно переведены по указанным с моей стороны реквизитам, хотя, как позже выяснилось, деньги никуда не уходили, а подвисли. Также я обратился в УБРиР, где мне разъяснили, что никаких авторизационных запросов из "Тинькофф" на зачисление денег по номеру карты 2200 хххх хххх 0606 им не поступало. Проверил ссылку из смс от "Тинькофф": ссылка была активной, при переходе по ней был все также возможен ввод номера карты для зачисления перевода. Поэтому в 17:32 обратился в чат с вопросом: почему при переходе по ссылке из смс предлагается ввести номер карты для зачисления, если средства успешно переведены. В 17:44 в эфир вышла оператор Кристина и спросила у меня, по дебетовой ли карте задан вопрос? Я предложил Кристине по-внимательнее ознакомиться с историей переписки и не задавать глупых вопросов. Однако в итоге Кристина покинула эфир, проигнорировав мое требование переключить диалог на более компетентного специалиста. В 18:28 повторил сотрудникам чата суть всей проблемы и задал конкретный вопрос: действительно ли перевод ушел или где-то подвис – однако это сообщение было проигнорировано. Поэтому час спустя, в 19:14, обратился в колцентр "Тинькофф" 88005552277 со своего удостоверенного номера +7921….91. Оператор колцентра быстро разобралась в вопросе и решила проблему за 5 минут: вернула перевод обратно мне на накопительный счет "Тинькофф" 423…2989 - ведь, как оказалось, деньги никуда не уходили, а подвисли. За это выражаю этой сотруднице признательность за профессионализм. В итоге на решение вопроса ушло более 3 часов! А что же в чате? По состоянию на 23:30 чат молчит, хотя уже давно стоят "галочки", свидетельствующие о том, что мое последнее сообщение с вопросом, действительно ли ушел перевод, прочтено. Повторю свой вопрос, который задавал банку два года назад в своем отзыве 10277178: перед тем, как сажать своих некомпетентных сотрудников на консультации и выпускать их в эфир в чате, Вы их хотя бы экзаменуете? Единица - сотрудникам чата. Отлично - сотруднице колцентра. Общая оценка: (1+5)/2=3. С уважением, Ваш постоянный клиент Александр Ш.