Введение в заблуждение - программа нелояльности "Привилегия"

Когда остатки на счетах превысили порог бесплатного обслуживания по программе "Привилегия", мне стал названивать менеджер с предложением подключить программу. Некоторое время подумал и согласился, главным образом потому, что впереди был отпуск за границу - пригодилась бы страховка на всю семью. В программу входит страховка выезжающих за рубеж для всей семьи. Когда в поездке заболел ребенок с температурой 39 и мы обратились в медицинское учреждение, они созвонились со страховой и она отказала нам в лечении по страховке. Оказалось, что страховка на членов семьи действует только в том случае, если они пересекли границу вместе. У нас же получилось так - жена и ребенок полетели чуть раньше, а я из-за работы на неделю позже. Трудно описать весь стресс, который мы испытали. Сейчас уже прошел месяц с тех событий, в первые дни я хотел полностью закрыть все счета в ВТБ сразу при возвращении, сейчас думаю, что сделаю это при удобном случае. [b]Основная претензия к банку - введение в заблуждение при продаже продукта, низкое качество информирования.[/b] О том, что страховка на семью действует только при одновременном пересечении границы, об этом нужно писать на всех рекламных проспектах, где упоминается ВЗР в программе "Привилегия". Хотя бы мелким шрифтом внизу. В рекламных проспектах об этом не написано вообще. Об этом должен знать менеджер, предлагающий продукт. Квалификация моего менеджера нулевая, она даже не знает, что такое франшиза (когда я тщательно выспрашивал у нее условия страховки, она не знала элементарные вещи по условиям страхования). Не было бы проблем, если бы меня заранее предупредили бы об этой особенности семейной страховки, я был купил на ребенка и жену отдельные страховки, они стоят несущественных денег и не было бы никакого негатива. Вместо этого Банк вводит в заблуждение, а цена этого для клиента высока - клиент едет за границу и уверен, что он защищен страховкой, а страховки на самом деле нет, узнает он об этом уже по факту.