Потеряли мою страховку на ипотеку и никак не могут найти

Хочу поделиться отзывом, как я сменила страховую компанию и передала договор в банк и квитанцию в банк «ВТБ», но он его потерял и уже год звонит с угрозами с разных номеров. В 07.02.2020 года я взяла ипотеку на 18 лет. В первый год страхование «3-в-1» у меня было в компании "Ингоcстрах" 06/02/2021. Прошел год. Потом в январе 2021 мне позвонил страховщик и предложил сменить страховую компанию на «АльфаСтрахование», так как там была меньше сумма на 5 тысяч. Далее эта экономия мне вышла боком. Я сделала договор «3-в-1» 02/02/2021 и оплатила 06/02/2021. Позвонила в банк «ВТБ» и сообщила о смене страховой компании. Мне сказали, что я могу отправить копии договора и квитанции на почту банка. Всю весну 2021 я отправляла на электронную почту эти копии, так как мне постоянно звонили сотрудники с угрозами. Они «кормили» меня обещаниями, что обращение добавлено в реестр, что все найдут, но это были лишь «отписки». После летом я решила, что нужно съездить в отделение по адресу Санкт-Петербург, Дегтярный переулок 11 и отдать сотруднику договор и квитанцию. Сотрудник приняла документы и сообщила, что документ появится в мобильном приложении в течение 60 дней. Видимо мои документы пошли в другое использование…, так как в мобильном приложении ничего так и не появилось, а угрозы от банка продолжаются. Уже 08/09/2021. Сколько писем и поездок мне нужно совершить, чтобы договор страхования все-таки появился в банке «ВТБ» я не знаю. Непонятно, почему клиент платит огромные (по моим меркам) проценты, но он должен каждый день слушать звонки с угрозами, отправлять кучу писем, сколько поездок он должен совершить в другой конец города, искать причины потери документов, выслушивать еженедельные предложения о кредите, когда документы банк теряет еще в начале отношений.