Всё хуже и хуже

09.09.2021 12:34
4123
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Как банк ТКС - прекрасен и удобен. Как брокер для активной торговли - ужасен.  Сначала о плюсах: 1. Несравненно визуально удобный терминал. Есть с чем сравнить 2. Поддержка/техподдержка всегда онлайн И теперь о минусах, которые последние полгода (!) сводят плюсы на нет: 1. Средняя по тикерам уже 4 месяца считается кое-как. Иногда через 30 сек, иногда через 20 минут, иногда вообще ставится по прошлым сделкам 2. Заявки на покупку/продажу:   - иногда не выставляются   - иногда не визуализируются   - иногда "висят" в стакане, хотя уже исполнены   - не ставятся в шорт из Аска с выдачей ошибки   - не снимаются (!!!) Не снимаются,Карл!!! 3. При исполнении заявки тикер в портфеле может висеть ещё 10-20 минут и ты не понимаешь - то ли заявка не исполнилась, то ли исполнилась 4. Сегодня 09/09/2021 тикер FXDE после сплита отражался с огромным убытком до 11 утра и неверным отражением кол-ва 5. в шорт могут продаться нешортовые бумаги с выключенной (!!) маржиналкой 5. Из-за того что иногда заявки не отражаются в виджете и в стакане - повторяешь сделку и можешь купить или продать двойное/многократное кол-во 6. Терминал вылетает или зависает. Чаще прямо к началу Основной Сессии,но в последнее время уже и утром. Зайти в терминал удаётся с 2-4 попытки. В приложении на телефоне аналогично 7. Сегодня вообще фокус произошёл с изменением средней цены по тикеру USDRUB. Вместо ~72,89 он неожиданно стал 73,3925, хотя покупок USD не было несколько месяцев, и в портфеле начал отражаться убыток по RUB (есть скрины правильной средней) - уже второй день обещают разобраться. Беда в том, что на все эти проблемы получаешь заученный ответ по скрипту, прямо из чата скопирую: 1. "Приносим извинения за доставленные неудобства" 2."Здравствуйте, Данил. Сейчас у некоторых пользователей могут быть задержки в обновлении виджетов в терминале. Коллеги по техническим вопросам решают эту ситуацию" 3."Уже исправляем: выставление лимитных заявок, покупки и продажи, корректное отображение информации. Извините за доставленные неудобства." В чём именно беда, скажете вы? В том что эти ответы повторяются изо дня в день ДЕСЯТКИ РАЗ. PS. Тинькофф Инвестиции, верните мне правильную среднюю по USDRUB! Нужно будет - вышлю вам скрин от 07/09/2021
Т-Банк
Т-Банк
2021-09-12T20:10:41+03:00
Здравствуйте. Нам жаль, что вы столкнулись с таким количеством неполадок нашего сервиса. Постараемся сделать все возможное, чтобы исправиться и стать лучше, простите! Сейчас среднюю по валюте отображаем правильно. На 30 июля средняя цена по долларам была 72,85. В ее расчет вошли сделки, которыми вы усредняли стоимость до 28 июня. 31 июля вы пополнили счет долларами на крупную сумму. Это значительно увеличило количество валюты, после чего в расчет средней цены стали входить и более старые покупки по цене больше 73. В чате вы присылали нам скришот с другой средней ценой. К сожалению, ее мы отображали вам неправильно. В качестве извинений за неудобства начислили вам небольшой денежный бонус на карту. Мы продвигаем неформальное общение. Скриптов в ответах и правда быть не должно, дополнительно проработаем это с участниками ваших консультаций.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.31%
решено проблем
31 239
отзыва
31 085
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Огромная благодарнось за помощь с подключением подписки (ТБанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу сказать огромное спасибо Дарье- специалисту чата банка Т банк которая 30 августа с 15:54 до 16:58 помогла мне в решении моего вопроса. В чат я обратилась с... Читать полностью

31.08.2026

Клиентоориентированный банк❤️

Оценка 5

Оформила заказ через мобильное приложение Т-банка в разделе "Город" в магазине "Магнит". Собрала продуктовую корзину, курьер доставил заказ, в заказе не оказалось филе минтая... Читать полностью

31.08.2026

Бонус за друга всё-таки получила

Оценка 4

Хочу поделиться своей историей взаимодействия с Т-банком, потому что она была довольно нервной, но в итоге закончилась хорошо, и, думаю, многим будет полезно знать, как действовать... Читать полностью

31.08.2026

В этом банке регулярно проводится замечательная акция - товары с кэшбэком.

Оценка 5

Ни в каком другом банке не встречал такую акцию - покупка товаров за выгодный кэшбэк даже 99 и 100% рублями! Постоянно мониторю этот раздел и приобретаю необходимые товары. Иногда... Читать полностью

31.08.2026

Получение наследства

Оценка 5

Обращалась непосредственно в офис банка по поводу получения наследства. Если вам когда-либо придется столкнуться с подобной ситуацией, то имейте ввиду, что для оформления выплат вы... Читать полностью

30.08.2026

Т-банк берет на работу профессионалов

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Диане 970715 в решении моего вопроса. Суть проблемы: я нахожусь в декретном отпуске + голова туго соображает из-за жуткого недосыпа... Читать полностью

30.08.2026

впечатлен эрудицией сотрудника

Оценка 5

являюсь держателем статуса Премиум в Т-банке 28.08.2026 у меня возник технический вопрос по возмещению проезда при услугах каршеринга. по телефону мне ответил сотрудник Капрел... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка