Ужасная тех. поддержка

Пользуюсь услугами банка давно и до последнего момента был доволен.  Чудеса начались неделю назад, когда мне на карту пришёл ошибочный платёж. Платёж был через систему быстрых платежей. Я сразу обратился в банк, т.к. знал, что это теоретически могли быть очередные мошенники. После прохождения короткой беседы с роботом меня переключили на оператора, который обрадовал меня, что они сами не могут вернуть платёж и надо чтобы отправитель обратился в свой банк. Как это вообще возможно в 21 веке, когда записывается каждое цифровое движение, я разбираться не стал. Мне написали, что зафиксировали моё обращение и когда обратятся из другого банка - они начнут его рассматривать и что отправителю надо написать заявление в своём банке.  Банк Отправителя заявил отправителю (кстати пенсионерке), что ей надо обратиться в Тинькофф, после того как она написала заявление в своём банке. В этот момент я пытался выяснить у Тинькофф какой порядок возврата средств предусмотрен в моём случае, но уже по телефону, где меня заверили, что да, ей действительно надо обратиться в Тинькофф. Она обратилась по телефону - и как вы думаете что? Ей сказали - обращайтесь в свой банк - пусть пишут "письмо доброй воли".  В итоге я понял, что ждать вразумительного ответа от Тинькофф бесполезно. Написал в тп, что отзываю своё заявление об ошибочном платеже и отправил Отправителю деньги сам - меня сильно тяготило то, что у меня лежат чужие деньги, которые возможно этому человеку очень нужны. Не считаю это правильным вариантом, тк хотелось бы, чтобы мой банк мог защитить мои интересы или хотя бы понятно и единообразно описать план действий. Сейчас я написал это сильно кратко. На самом же деле это было несколько обращений в ТП Тинькофф в течение недели. Каждый раз мне назначали "специалиста", который был не в состоянии объяснить, что мне надо было сделать для решения проблемы на самом деле. А по телефону вообще запутали окончательно.  Было бы хорошо на этом закончить, но нет. Я так же являюсь клиентом Тинькофф. Бизнес. У меня есть счёт ИП. И недавно у меня встал вопрос с оформлением электронной подписи. И там надо было выслать определённый код в чат, после чего мне должны были что-то там зарегистрировать через 5 дней. Не важно. Через 5 дней мне ничего не пришло, и я снова написал в поддержку и разумеется пожалел об этом. Сотрудник пропустил моё объяснение и скриншоты, подтверждающие что я все делал по инструкции. Запросил скрин у меня ещё раз и прислал ссылку на инструкцию, видимо подумав, что опять кто-то понажимал наугад кнопки. Почему я должен убеждать сотрудника ТП, что сделал все правильно, ещё и несколько раз? В итоге разумеется мне ничего не помогло и я совершенно был этим не удивлён. Обращаться в тп Тинькофф для меня теперь синоним абсолютной бесполезности. Так вот я о чём. Я просто в недоумении от столь низкого уровня обслуживания клиентов. Офисов у банка нет, а ТП абсолютно бесполезны. Переключают специалистов и каждый новый может дать новую информацию. Как я могу доверять деньги такому банку? Правильно - никак. Это была всего лишь проблема с неверным переводом, что же будет с более серьёзной проблемой? Постараюсь ужаться, чтобы поскорее закрыть в этом банке свой автокредит и пожалуй попробую найти банк с которым мне будет просто и безопасно. Удобство приложений, крутые фишки и сервисы - это действительно здорово. Но как обычно все испортила тех. поддержка. Я был бы рад, если у меня была возможность написать жалобу в Тинькофф напрямую, но опять же это надо делать через поддержку, так что сомневаюсь, что меня кто-то бы понял и тем более услышал.