Не возвращают ошибочно перечисленные деньги

Добрый день! 6.09.2021 г мне ошибочно пришёл перевод по СБП от незнакомого человека. Он обратился ко мне на возврат данного перевода. Тк перевод был на кредитную карту и у меня ограничения на счете по 115 фз, вернуть самостоятельно я не могу. В онлайн-чате через приложение я написала обращение на возврат платежа, прикрепила платёжный документ от отправителя. В чате написали чтобы отправитель обратился к ним сам. Отправитель позвонил на горячую линию и также оставил обращение. Но ему сказали, чтобы я тоже позвонила и оставила обращение (хотя я это уже сделала в чате). Я позвонила и ещё раз оставила обращение на возврат средств. После этого я позвонила и пыталась выяснить сроки возврата, оператор мне сказала, что такую информацию они могут предоставить только отправителю. Отправитель позвонил им ещё раз, на что ему сказали, что срок рассмотрения 3 рабочих дня, и что мне такую информацию предоставили. В итоге прошло 3 дня, на 4й деньги со счета так и не ушли. Отправитель позвонил в банк уточнить, когда будет возврат, ему сказали, что информацию дадут только мне. Ок, звоню я. 10 минут оператор пытается что-то выяснить, подождите, подождите, потом ещё подождите, в итоге говорит надо на другого специалиста переключать, а там придётся ещё ждать, когда же он ответит. Ждать ещё одного оператора 10 минут, и ждать когда он ещё 10 минут будет разбираться я не готова. Уважаемый Тинькоффбанк, когда вы вернёте человеку деньги? И когда у вас появятся компетентные сотрудники, знающие регламент работы, сроки рассмотрения, и не нужно будет делать одни и те же действия несколько раз. Отправитель просто в шоке от действий банка, и спросил, зачем я с таким банком вообще связалась.