Повышение! ставки по ипотечному кредиту

Добрый день, уважаемые коллеги! 09.09.2021 я обратился в отделение ГПБ по адресу г.Санкт-Петербург, Комендантский проспект, 17 к1 лит А с просьбой оформить заявление на снижение ставки по ипотечному кредиту (договор № 1****2-ИП/18 от 06.09.2018, ставка по кредиту 9.3%). Предварительно звонил в единую справочную службу ГПБ по номеру  8 (800) 100-07-01, где мне были предоставлены разъяснения по условиям оформления такого заявления (срок выплаты по кредиту не менее 6 месяцев, остаток долга не более 80%, требуется действующая страховка недвижимости, комиссия в случае положительного решения составит 5000 рублей). Сначала сотрудник банка Егор С-ов при оформлении заявки сообщил, что программа требует оформить страхование жизни и здоровья. После дополнительных уточнений выяснилось, что так программа реагирует на отсутствие подтвержденного продления обязательного страхования недвижимости (квитанцию об оплате очередной страховки я направлял по адресу [url=mailto:collection@gazprombank.ru]collection@gazprombank.ru[/url] еще 14.08.2021, но она по какой-то причине не была внесена в систему). Сотрудник банка внес информацию об оплате страховки в систему, после чего программа выставила следующие условия для оформления заявления: а) комиссия за предоставленную услугу составит 35000 (тридцать пять тысяч) рублей, а процентная ставка по ипотеке будет УВЕЛИЧЕНА с действующих 9,3% до 10,5%. На мои вопросы о том, как такое вообще возможно (по моему мнению, это явно какая-то ошибка в программе формирования заявок на снижение ставки), сотрудники банка ответа дать не смогли, но посоветовали написать обращение на сайте ГПБ в разделе "Форма обратной связи", заверив меня, что в рамках данного обращения мое заявление о снижении процентной ставки может быть рассмотрено и удовлетворено. В связи с этим прошу дать обратную связь по следующим вопросам: 1. Откуда взялась комиссия за снижение процентной ставки в 35000 рублей? (в единой справочной службе сообщали о размере комиссии в 5000 рублей в случае принятия положительного решения, дополнительно в аналогичном обращении https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10405053/ представитель банка также ссылается на утвержденные тарифы, где явным образом зафиксирована комиссия в размере 5000 рублей) 2. Действительно ли заявление на снижение процентной ставки по ипотеке может быть принято и обработано через форму обратной связи на сайте ГПБ https://www.gazprombank.ru/feedback/? 3. Дополнительно прошу проверить логику работы программы по формированию заявок на снижение ставок по кредитам (по возможности), наверняка я не единственный клиент банка, столкнувшийся с такой проблемой. Спасибо!