Не начислили кэшбэк

10.09.2021 12:16
2763
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. Я решил приобрести тур по специальному предложению от партнера Альфа-Банка в котором обещали кэшбэк 4% от партнера + 1,5-2% стандартного кэшбэка по Альфа-карте. Перед оплатой уточнил данные условия в чате мобильного приложения Альфы и оплатил тур согласно условиям предложения. Спустя неделю после оплаты в приложении отобразился предварительный расчет кэшбэка от партнера-4%, но отсутствовал стандартный кэшбэк - 2%. На мой вопрос в чат "почему сумма кэшбэка меньше?", мне рекомендовали подождать еще пару дней для начисления стандартного кэшбэка-2%. В итоге сегодня спустя 3 недели после оплаты произошло начисление кэшбэка за август, стандартный кэшбэк за данную операцию так и не начислили. Оператор чата Гавриил целый час задавал вопросы, просил скриншоты из приложения Альфа банка, после чего просто слился не предупредив и переключил меня на другого оператора, которому опять пришлось объяснять суть проблемы. Последний оператор проблему тоже не решил и отправил запрос на рассмотрение коллегам. Мало того что у Альфы есть ограничение кэшбэка на 1 операцию всего 50 000 р. (что не явно, информацию в тарифе в мобильном приложении нашёл только о макс. сумме стандартного кэшбэка в 5 000 р. в мес., пришлось лазить по сайту), так еще и кэшбэк рассчитывается не корректно, теперь проверять за банком расчет каждый месяц и рекомендовать друзьям делать тоже самое? Нет, спасибо.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-10T17:48:51+03:00
Уважаемый клиент, кэшбэк за август 2021 был начислен в сентября на ваш бонусный счет. В ходе проведенного расследования мы выяснили, что работником чата была допущена некорректная консультация, касательно вашего вопроса о начислении кэшбэка, будут приняты меры. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка