Ввод в заблуждение, неграмотные сотрудники колл-центра
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день!
Столкнулся с низкой квалификацией сотрудника колл-центра банк, ввиду чего потеряны пусть небольшие, но деньги. Мне понадобились евро, а так е возможность расплачиваться за границей картой ВТБ. Позвонил в банк, долго пытались добиться что-бы меня соединили с оператором, но мне упорно хотел помочь голосовой помощник.
В итоге, дождался оператора и спросил его, могу ли я снимать Евро со мастер-счета в Евро со своей Мультикарты, он сказал да, безусловно без каких либо комиссий. Так же уточнил не будет ли комиссии за конвертацию при оплате картой за границей. он сказал: нет, не будет, ведь это Ваши деньги на счете(Евро) В итоге я перевел с брокерского счета сумму в Евро, пришел в банк снять их, банкомат валюту не выдавал и я пошел в кассу. Где меня несколько удивили, сообщив о комиссии за конвертацию, т.к. карта рублевая. Я сказал, мол звонил в колл-центр, там сказали что все будет "ок", на что кассир ответила, ребята в колл-центрах часто меняются, и мало что знают. Вот так вот. Только теперь вывести деньги с мастер-счета, я могу либо с комиссией, либо поменяв их на рубли через приложение(там абсолютно не выгодный курс, в отличии от биржи, где они изначально лежали).
Банк который зарабатывает на мне десятки тысяч, это как минимум только комиссии заплаченные мною в ВТБ Инвестиции. не может обеспечить клисентов минимальным набором информационной поддержки, более того сообщаяет неверную информацию вводя в заблуждение. Звонил на номер 1000 8 сентября в 21:04
ВТБ
2021-09-13T16:02:37+03:00
Здравствуйте!
Мы передали информацию руководителям, чтобы исключить подобные ситуации в дальнейшем и улучшить качество обслуживания.
Сообщаем, что в ВТБ Онлайн вы можете выпустить цифровую карту к мастер-счету в евро. С данной карты вы сможете снять валюту в банкоматах, в которых предусмотрена выдача валюты и функция бесконтактного снятия. Для совершения покупок в евро мы также рекомендуем выпустить карту в евро, т.к. при совершении покупок в валюте с карты, которая выпущена в рублях, будет происходить конвертация. Подробная информация о цифровой карте размещена на [url=https://www.vtb.ru/personal/karty/debetovye/cifrovaya/]сайте[/url].
Если вам удобнее получить наличные в кассе, то мы готовы рассмотреть возможность возврата списанной комиссии. Просим вас уточнить, каким образом вам удобнее получить сумму. Информацию можете направить на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «Народный рейтинг 10562270».
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Клиентоориентированный подход банка
user-170420995234
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
5
ВТБ
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
user-10416804876
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
5
ВТБ
Возврат платежа
user-952626322273
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...
5
ВТБ
Благодарность за оперативное и доброжелательное решение проблемы
user-818326320655
Организацией с меня была списана небольшая сумма в режиме автоплатежа, хотя я не давал согласия ни на него, ни на услугу.
Банк не только оперативно разобрался с ситуацией, но и...
5
ВТБ
Спасибо, все понятно объясняют
user-745426317228
Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета...
5
ВТБ
Благодарность сотруднику
user-32949742761
Добрый день. Ко мне приходила София и принесла карту ВТБ магнит.
София хорошо знает условия комплексного банковского обслуживания, она расказала мне про возможность оформить...
5
ВТБ
Получение карты
user-114026311686
Решил заменить карту, в отделении банка сделал заявку. После того, как карта была готова пришло смс уведомлении о готовности. В банк пришёл лично. Взял номерок и ждал своей очереди...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Клиентоориентированный подход банка
Оценка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
02.09.2026
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Оценка
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
02.09.2026
Возврат платежа
Оценка
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...
02.09.2026
Благодарность за оперативное и доброжелательное решение проблемы
Оценка
Организацией с меня была списана небольшая сумма в режиме автоплатежа, хотя я не давал согласия ни на него, ни на услугу. Банк не только оперативно разобрался с ситуацией, но и...
02.09.2026
Спасибо, все понятно объясняют
Оценка
Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета...
01.09.2026
Благодарность сотруднику
Оценка
Добрый день. Ко мне приходила София и принесла карту ВТБ магнит. София хорошо знает условия комплексного банковского обслуживания, она расказала мне про возможность оформить...
01.09.2026
Получение карты
Оценка
Решил заменить карту, в отделении банка сделал заявку. После того, как карта была готова пришло смс уведомлении о готовности. В банк пришёл лично. Взял номерок и ждал своей очереди...
01.09.2026