Банк злостно уклоняется от ответа!

При оформлении карты в ИБ (что бы попасть под акцию  "до 2 т.р." за онлайн заказ первой карты), обратился за помощью в кол центр (смутил запрос на открытие текущего счета), и работник банка втихушку оформила мне заказ карты. Мысленно занятый открытием другого продукта банка, я не обратил на это внимания, подсознательно полагая, что это я заказал карту с помощью кол центра.  Часа через два я понял, что заказ карты произошел не "онлайн" и я не попадаю под акцию "до 2 т. р."  И начались мои мучения по отмене этой - оформленной за меня работником кол центра - заявки! И бесполезно!  Общение с 3- операторами и в чате ИБ, закончилось лишь тем. что я подал письменную претензию в банк, суть которой была предельно проста - либо, пусть банк отменит эту заявку, либо, пусть признает, что заявка на выпуск этой карты была "онлайн" и эта карта попадает под акцию "до 2 т. р."  Ничего большего и вразумительного, кол центр мне сказать не смог.  И вот сегодня, я получил долгожданный ответ банка! "Мы детально изучили Вашу ситуацию, описанную в обращенииCR-8170861, и хотим сообщить, что для закрытия карты № 2200****2256 необходимо обратиться в офис Банка Эту ситуацию мы не оставим без внимания и доведем до сведения ответственных руководителей, меры обязательно будут приняты. Примите, пожалуйста, наши извинения. Мы учтем этот опыт, и в будущем проблем не возникнет. С уважением, Банк ВТБ (ПАО) Прочитав мельком первый раз этот ответ, глубоко пропитанный душевностью и добротой, я даже обрадовался решению вопроса! Но прочитав его второй раз, у меня сначала пропал дар речи, после чего я долго и эмоционально... выражался лексикой ненормативной, в ВТБ и авторов этого "душевного" ответа!  Где ответы на мои вопросы?! Я что без вас не знаю. как закрыть карту???  На кой черт мне нужны ваши "извинения...  меры...   руководители... ", когда нет никакого ответа по тексту моего обращения - о статусе моей заказанной карты и о том, попадет ли эта карта под вышеупомянутую акцию банка. Итого. В сумме, я 5 раз говорил с кол центром, 1 раз (долго и упорно) в чате ИБ, и вот... официальный письменный ответ банка.  И все эти ответы банка идут четко в одном стиле - "моя твоя не понимает" и постоянно говорит про другое! Такое чувство, что это все деяния одного и того же работника банка, который сначала втихушку заказал мне карту, а потом отвечал мне в чате... в кол центре... и написал этот "душевный" письменный ответ.  ВТБ, это уж явный перебор! Такое поведение банка, это не что иное, как чистокровная... цыганщина креативная!  Без публичных свидетелей с этим банком вообще невозможно общаться...