Перевод на внебиржевой счёт и некомпетентность сотрудников отделения

23 августа для перевода бумаг на внебиржевой счёт потребовалось прийти в офис и подать заявку.  Заявка заполняется сотрудником из отдела привилегии. Менеджер не сразу поняла, что я хочу, я показал сообщение от службы поддержки. Удивило, что менеджер задавала вопросы, по заполнению анкеты, хотя насколько я понимаю, должна была тогда попросить помощи коллег либо позвонить на горячую линию. И так кое-как заявку сделали, и я отправился ждать её исполнения. Через некоторое время, заезжал в другой офис втб и мимоходом хотел уточнить, статус заявки на что мне сотрудник сообщил, что заявка была отклонена, поскольку менеджером форма была заполнена некорректно. Удивительно, но менеджер (из привилегии) не стала звонить и сообщать, что по её вине отклонена заявка и что нужно опять приехать и подать заявку повторно. Не приятно, но ладно.  Приехал повторно в офис на домодедовской 3 сентября 2021. Менеджер из привилегии сослалась на технические неисправности с компьютером, и меня сопроводили к другому свободному сотруднику из общего зала. Сотрудник честно сказал, что не знает как подать заявку поскольку они перешли на новую систему. Мы начали заполнять анкету, фактически я говорил сотруднику, что выбирать и куда нажимать, согласно информации которую я получил по факту от его коллег с оф на земляном валу ранее. Во избежание повторных ошибок, я попросил сотрудника при мне позвонить в службу внутренней поддержки ( опять же почему мне приходится вашим коллегам говорить как им действовать - не понятно). Итак, сотрудник дозванивается и просит помочь ему в заполнении моей заявки, на что ему сообщают, что "Переводами занимается Валентина, вы можете позже перезвонить?". Озадаченный сотрудник, говорит, что вообще-то клиент ждёт его. Оператор делает перевод звонка. "Валентина" берёт трубку и просто переводит звонок в холд...ждём минут 5...ничего. Уже сам сотрудник, говорит"...это очень странно вроде мы не маленький банк, а сделку может сделать только 1 определенный человек когда столько клиентов?!" Мы перезваниваем, сотрудник опять просит перевести на Валентину. Что происходит? Правильно - оператор просто вешает трубку. Сидим в полном шоке, меня уже пробивает истерический смех от всей абсурдности ситуации, и я просто прошу сотрудника позже завести заявку, и сообщить мне когда я смогу подъехать на подписание. В этот же день вечером перезванивает девушка, тот самый менеджер из привилегии, и сообщает о том, что заявка готова. На что я резонно ей сделал замечание, почему же она не сообщила мне, что отклонили заявку, пока я сам чисто случайно не узнал об этом? Извинений не последовало. Приехал на следующий день, менеджер из привилегии просто вынесла бумагу на подписание, на этот раз без приветствия и опять же без извинений за моё потраченное время. Тем не менее я попросил девушку, как только ей станет известно, обязательно мне сообщить номер заявки в смс, чтобы я смог отслеживать статус. К сожалению, и этого не произошло. И я уже по факту 8 сентября получил подтверждение смс, но от ВТБ. Итак, что я могу сказать по всей этой истории. Я прошу направить комиссию для грамотной оценки компетенций сотрудников вовлеченных решение моей задачи в Домодедовский офис (ул. Генерала Белова 33А). Прошу провести необходимые мероприятия по обучению сотрудников работе с ПО банка (по выявленным выше проблемам), а также привить навыки взаимодействия с использованием делового этикета отделу Привилегии. Будь я постоянным клиентом привилегии, поверьте, после такого я бы просто перешёл в другой банк. Это недопустимо.  Надеюсь на ответ по результатам проведённой работы в отделении.