Сбербанк перевод отменен, но подтвержден!

10.09.2021г. я совершала очень простую операцию в мобильном приложении-перевод клиенту СБ.  До этого я брала кредит он-лайн, все было быстро и оперативно, и я представить себе не могла что столкнусь с таким геморроем, совершая обычный перевод! Это был очень срочный перевод! Первая попытка - отменен сбербанком. Делаю повторно, опять перевод отменен сбербанком, пришла смс, что сумма с карты списана. Звоню тому, кому переводила, уточняю, говорит перевод не получил. Решила перевести себе по сбп в другой банк. Только это сделала, как приходит смс, что моб.банк заблокирован и карта тоже. Жду звонка, минут через 10 звонит девушка Анна,задает мне массу вопросов, некоторые из них просто нелепые "какое кол-во этажей в вашем доме". Как с помощью этого вопроса можно идентифицировать клиента я не понимаю.  Ответив на несколько вопросов, я у нее спрашиваю, вы меня уже идентифицировали? она говорит -да. Тогда разблокируйте мне личный кабинет и дело с концом. Она -нет надо еще задать вопросы. Объясните мне зачем???? Если Вы уже идентифицировали клиента и клиент подтвердил что он совершал операции в моб.банке, зачем доводить клиента?! Она опять начинает задавать бестолковые вопросы, которые просто выводят меня из себя. Я понимаю, что просто теряю время. Кладу трубку, иду в офис. Они мне говорят, мы можем принять заявление на разблокировку и МБ будет разблокирован через 2 дня!!!! Карту вообще нельзя разблокировать, так как на ней стоит блокировка в подозрении на мошенничество! У меня шок.  Где логика? Клиент в офисе, с паспортом, с картой, т. е. уже полная идентификация, уже ясно что 100% не было мошенничества, снимите блокировку! Нет, мы не можем, ждите! Спрашиваю у сотрудников-что будет с деньгами которые вы списали с карты, но перевод отменили? Ждите, они вернутся на карту. Зарегистрировала обращение по этому вопросу. Пришла смс что обращение будет рассмотрено через 10 дней!!!! Почему так долго? Неужели так сложно сделать выписку у клиента которому я отправляла и посмотреть зачислились туда деньги или нет? На это нужна 1 минута!!!! Я попросила этого человека прислать мне скрин своего моб.банка. Он действительно не получил эти деньги. Браво сбербанк, ввели меня в заблуждение, указали что перевод отменен и одновременно списали деньги. Перевод не выполнили, комиссию с меня списали, деньги за перевод не вернули! Потратили кучу моего времени и нервов.  Качество услуги и клиентоориентированность просто на высоте! Я конечно понимаю, что могут быть сбои в программе, но должна быть какая то возможность решать такие вопросы в приоритете и быстро, должен быть у таких обращений ускоренный вариант рассмотрения. А если у клиента это последние деньги на которые семья должна жить и питаться, а вы 10 дней рассматриваете обращение, вернуть  их или нет! Я делаю вывод, что на Сбербанк рассчитывать нельзя и никогда больше Вам не доверю крупные суммы и не порекомендую этот банк никому!