Постоянные минусы

Альфа-банк, хочется рыдать от взаимодействия с вами. Начало отношений случилось в 2019 году. Когда в банке я оформляла карту, то попросила (несколько раз), что мне нужна карта без привилегий с бесплатным обслуживанием. И что вы думаете?! Конечно, же сотрудник себе сделал план, а мне подсунул карту с обслуживанием. На горячей линии извинились и отменили это. Осадок остался. Потом ввели какой-то код для операций, от которого нельзя отказаться. А код может получить кто угодно и он явно уступает одноразовым кодам при операциях. Потом я оставила жалобу на сотрудника. И знаете какой пришёл ответ?! Это был сверх идиотизма. Неужели процедуры банка сделаны так, что клиент хочет получить информацию о том, что работы будут проведены? Само собой разумеется, что если есть жалоба, то и проверить на что жалуются нужно сразу, а не писать клиенту, что они примут меры.   Мне пришёл ответ дословно: «Ответ по обращению № A2108120020Здравствуйте, имя отчество!Спасибо, что сообщили нам о проблеме. Мы прослушаем звонки и примем необходимые меры. Извините за неприятную ситуацию.». И это выглядело как издевка, а где мой ответ на жалобу, Альфа-банк? И вот снова не все славу богу, так умоляли использовать вашу карту, мы дадим вам кешбэк, а теперь покупку телефона они оформили как пополнение баланса мобильного телефона и пишут мне, что банк не начисляется кешбэк на такие операции. Да, вероятно, это фэйл магазина, но делайте исключения из правил, выходите за рамки процедур, если вы дорожите клиентами. Все таки покупка телефона это не расход на 1000 руб.