Сбои, нерабочий функционал и отсутсвие поддержки

13.09.2021 17:11
4445
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мой отзыв и опыт использования очень короткий. Я октрыл счет (изначально с целью работы с брокером), попробовал его пополнить и у меня ничего не получилось. А оставить отзыв я решил потому что все этапы сопровождались несуразными проблемами и хамской поддержкой. Просто те кто выбирает себе банк/брокера - подумайте, готовы ли вы к такому. Подробнее: 1. Тарифы (которые по классике собраны так чтобы ты там ничего не смог разобрать), потом выясняется что там не все параметры указаны, потом поддержка дает ложную инфу даже по тарифам которые прописаны, и не различает операции по картам и операции по счетам. Потом выясняется, что на сайте еще и неактульная версия тарифов (ага, те самые exel-ки со свежей датой). 2. Пополнение карты. Пополняю мультикарту с карты другого банка (функция прямо в ЛК) - и ничего. Не вижу ни истории операций, ни ошибок, ничего. 3. Общение с поддержкой. Говорю, что вот пополняю карту и не вижу истории, и в течение часа получаю ответы "с потолка" (что-то на уровне первые 15 минут "вы делаете это на сайте - нет я делаю это в ЛК", вторые 15 минут "вы не подтверждаете - нет я подтверждаю", третьи 15 минут "а ни какой истории быть не должно, пишите в свой банк" и так далее). В итоге чтобы завели тикет мне потребовалось в общей сложности часа два. Когда пришло уведомление о том что обращение обработано, то... 15 минут оператор меня уверяла что я не регистрировал обращений (с номером тикета на руках). Ну это же абсурд. Итог - попробуйте еще раз. Пробую не работает. И круг замыкается - предоставьте скриншоты (не, не важно что они уже есть). И тд итп. Стандартный сервис который не работает на пустом месте. Не поддержка, а плевание в лицо. Да, мне как-то удачно "повезло". Но хорошо что с первых же шагов, а не когда это от этого зависит момент и когда на банк уже завязано слишком много, чтобы взять и отказаться. Голосуйте рублем, ребят.
ВТБ
ВТБ
2021-09-14T16:16:30+03:00
Здравствуйте! Мы передали информацию руководителям, чтобы исключить подобные ситуации в дальнейшем и улучшить качество обслуживания. По вашему обращению были проведены работы техническими специалистами. Просим повторить проведение операции и сообщить о результате. Примите наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Команда ВТБ
tcalca
2021-09-15T15:32:34+03:00
На текущий момент проблема действительно разрешилась и функционал доступен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.07%
решено проблем
15 762
отзывов
15 619
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Банк ВТБ

Оценка 5

Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я... Читать полностью

03.09.2026

Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка