С каждым разом все хуже

Хотела сегодня, 13.09,  пополнить ИИС. Время работы офиса по обслуживанию физических лиц на официальном сайте Банка  указано до 19-00, в предпраздничные дни до 18-30. Ничего отдельно про работу кассы не указано. Я пришла в 18-40. Оказалось, что касса в данном офисе, по непонятным причинам, работает до 18 часов. Мне предложили карту банка и через нее оформить пополнение. Только непонятно, для чего мне карта банка, о которой я не просила никогда? Предложили подойти во время до 18-00...  Являюсь клиентом банка много лет, с разной периодичностью, в целом было все неплохо, вклады открывала, закрывала...  Но последние 3 года, в связи с открытием в нем ИИС, сотрудничество стало более тесное. И тут вынуждена отметить , что за 1,5-2 года сильно снизилась компетенция персонала в офисе, все сводится к навязыванию карт и услуг. Платежки делают по образцу предыдущего документа, и то, этот образец просят у меня, как будто сами не знают, как это делать правильно.  Перенос офиса с одного адреса на другой  выявил еще один неприятный нюанс. Оказывается, взнос наличными, то есть моих денег на мой счет в банке, теперь за комиссию. И операционист мне ранее сказала, что "только в офисе на проспекте Ленина это не делали". Вопросы к банку: почему в разных офисах вашей организации разные правила? На каком основании офис устанавливает отдельный режим для кассы , отличный от времени обслуживания физических лиц, указанных на вашем сайте? Собственно, касса чаще всего и нужна при обслуживании физических лиц. Почему мне каждый раз пытаются впарить карту, когда я об этом не прошу?  Вывод сделала. В декабре ИИС закрываю и ухожу в другой банк, даже знаю, в какой.С таким качеством обслуживания, которое,увы, падает все ниже, с банком иметь дело не хочется.