Обман на кредитных каникулах в карантин 2020

В августе 2019 года я получил потребительский кредит от Альфа банка на 60 месяцев.  В апреле 2020 в связи введением локдауна и резким снижением дохода решил воспользоваться Кредитными каникулами от Альфа банка. Несколько раз в чате приложения в личном кабинете задавал вопрос по условиям. Не получив ответа, я пришёл в отделение банка по адресу: г. Калининград,  площадь Победы,  дом 4(РККО "ЯНТАРЬ"). Сотрудник банка пояснил, что условия только согласованы и я могу получить Каникулы на пол года без комиссии и переплат с увеличением срока кредита на 6 месяцев и нужно только написать заявление.  В тот же день мне пришло сообщение,  что Каникулы одобрены. С мая по октябрь 2020 года я не платил ни проценты ни сумму основного долга. В мае 2021 я начал частично досрочно гасить кредит и обратил внимание,  что в личном кабинете приложения во вкладке График платежей срок кредита увеличен до 72 месяцев. Хотя на основной странице Информация по кредиту - срок кредита 60 месяцев. Так как нигде в Личном кабинете нет информации о полной стоимости кредита, в том числе во вкладке График платежей,  я примерно посчитал,  что Банк увеличил общую сумму погашения процентов более чем на 320000 рублей. Я решил выяснить эту ситуацию через телефон горячей линии. Ни одного полного и мотивированного ответа от банка я так и не получил. Более того, через две недели банк стал отказываться принимать от меня обращения по телефону горячей линии.  15 июля 2021 года я написал Требование о предоставлении достоверной информации по моему Договору потребительского кредита в отделении банка,  где получал кредит (РККО "ЯНТАРЬ ") в 10-ти дневный срок. До 31 августа 2021года мне никто ничего не прислал и не позвонил. Я снова пришёл в отделение банка к руководителю отделения. Он обещал выяснить ситуацию и позвонить на следующий день.  На 13 сентября 2021 года я так и не добился ничего от банка. В настоящее время данный потребительский кредит практически погашен частично досрочно. Однако банк списал с меня в первые несколько месяцев после каникул сумму % в размере 328230,69 руб. Таким образом банк увеличил сумму погашения процентов более чем на 30% с 1074453,27 до 1402683,96. Получается,  что Банк предоставил мне Каникулы на условиях около 60% годовых. Сейчас я понимаю, что Банк меня обманул и отказывается предоставить документы,  которые подтвердят мою правоту. Я не подписывал ни дополнительное соглашение ни новый график по Кредиту. В настоящее время мною подготовлены жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.  Требую вернуть первоначальный График кредита и сумму незаконно начисленных процентов в размере 328230,69!!!