Требуют «прийти в банк» по любому случайному поводу (продолжение)

На той неделе уже оставлял здесь отзыв со схожим заголовком. Напомню (об этом писал в предыдущем отзыве ) когда в очередной раз меня позвали решать вопрос в отделение, решил перестать быть клиентом. Проблемы во взаимодействии банка с клиентом на этом не закончились. Пытаюсь закрыть брокерские счета. Продал бумаги и пришел через три дня в банк (чтобы бумаги успели фактически продаться). Выяснилось, что необходимо предварительно вывести с брокерских счетов средства самостоятельно (с ИИС же их выводит сам банк). Удалось самостоятельно вывести рубли, а вот валюту (центов 30) приложение вывести не давало. Сотрудник банка дала документы для вывода средств по заявлению. Документы понятные, подписал. Сотрудник банка сказала что все ок, теперь можно будет закрыть счета. Вышел из отделения с удовлетворением. Однако вечером пришло сообщение, что вывести валюту не удалось, с номером телефона ВТБ Брокер. Я позвонил чтобы узнать причину, после довольно долгого ожидания выяснилось, что заявления на вывод валюты в банке были не бесплатными: по 150 рублей за каждое. В итоге я должен банку 300 рублей, а так как их на счету нету, то соответственно заявления были отменены. Тем не менее, по заверению оператора по телефону, долг в 300 рублей никуда не делся, так как плата взимается за подачу заявления, а не за его выполнение. Бред же, платить 300 рублей за вывод меньше чем 30-ти рублей? Я спросил у оператора, какие дальнейшие шаги. Ответом было: приходите в банк, погасите долг, после этого попросите решить проблему с самостоятельным выводом валюты с помощью приложения. Опять 25 – идти в банк. Я еще уточнил, можно ли как-то оспорить долг, но оператор уверил, что ошибки со стороны банка нету и гарантировать оспаривание он не может, но может переключить на другого оператора для составления обращения. Переключил, но прождав несколько минут на ожидании (как обычно убив уши о дико скрипящую минус версию I Just Called To Say I Love You, такая вот музычка у ВТБ на звонке – будет хорошо, если поправите высокие частоты или поменяете трек) я решил положить трубку (итоговое время звонка чуть больше 20-ти минут). Обратился с аналогичным вопросом по составлению обращения в чат в личном кабинете ВТБ, но там сказали, что такое обращение составляется только по телефону или в офисе банка. Еще я попробовал опять вывести эти оставшиеся центы через приложение, и на этот раз это получилось запросить – видимо, при последнем посещении офиса мне все же что-то починили на аккаунте. Подождал конец пятницы, выходные и почти весь пн: приходит сообщение, что вывод этих злополнучных центов не удался. Опять предлагается для уточнения причины обратиться в банк. Но причина наверняка та же – непогашенный возникший долг, так что я уже не хочу тратить время на звонки, в любом случае надо идти в отделение опять совершенно неожиданно. Так что планирую идти в банк, чтобы: 1. попытаться оспорить плату за непроизведенную операцию 2. попытаться разобраться, что еще надо для этого сделать 3. выяснить действительно ли процесс закрытия счета не прервался из-за неуспешности вывода. Жаль, что общение с банком отнимает так много времени. Продолжаю не рекомендовать становиться клиентом ВТБ. ВТБ, пожалуйста, поменьше тревожьте и требуйте от клиента, как делают многие другие банки.