Отвратительное отделение

Отделение ВТБ в Казани по адресу Фучика 72 безобразно работает. Из-за отвратительного обслуживания, грубости сотрудников, регулярной дезинформации и отказе в предоставлении корректной информации в ближайшее время планирую сделать перекредитование в другом банке. Намерена оставить везде, где можно, негативные отзывы о втб и не рекомендовать никому данный банк. Больше продуктами втб пользоваться не намерена. Теперь излагаю кратко ситуацию : 1. Получив одобрение на ипотеку, не получила никакой помощи от менеджера Т-ва К. На все мои вопросы отвечал нехотя, чаще игнорируя или отправляя меня изучать сайт втб, разговаривал со мной надменно, грубо, прямо говоря, что клиентов много, а до меня ему нет дела. Пытался за моей спиной ставить дату сделки, обвиняя же меня потом в том, что я не готова на нее выйти (хотя было отказано в страховке по вине продавца, не моей, соответственно, сделка не могла быть совершена). У меня есть скриншоты переписки с данным менеджером, в котором видно, как он общается. По моей просьбе этого менеджера мне поменяли. 2. Новый менеджер М-ва А. была вежлива, но после совершения сделки перестала отвечать на мои вопросы, игнорировала неделю, давая понять, что помощь я от нее не получу. Как только я возмутилась этим, она заблокировала меня. Очень неприятно, ведь я просто хотела узнать, как могу сделать досрочное погашение. Чего во время сделки мне не объяснили! Это моя первая ипотека, это естественно, что я ничего не знаю и жду помощи!  3. Руководитель отдела ипотечного кредитования этого филиала Г-ва Г. И. после того, как я дала понять, что оставлю жалобу на филиал, поначалу была вежлива и помогала гораздо больше, чем Т-ов. Однако, и у было нее надменное отношение, будто клиенты - грязь. Колкие фразы, очень долгие ответы и перебивание. В момент написания этой жалобы я написала ей сообщение на номер, который она мне дала, попросив написать ее ФИО. На что она тут же заблокировала меня. Я ей позвонила, пытаясь выяснить причину такого странного поведения, на что она стала кричать и говорить, что она не обязана предоставлять мне личные данные. Я сказала ей, что приеду в отделение втб и вызову полицию, если она не примет меня и не скажет фио, только после этого она представилась, сказав :"меня не касаются ваши проблемы, звоните теперь на горячую линию, я вам ничего не должна, ваша жалоба не поможет, мне ничего не будет, вы тратите время".Теперь вопрос. Неужели правда такое отвратительное поведение остается в втб безнаказанным? Я пользуюсь продуктами сбербанка и альфабанка уже более 6 лет, нареканий и конфликтных ситуаций никогда не было. В совокупности, соотнеся все эти крайне неприятные ситуации, я понимаю, что организация работы в втб находится на низком уровне, отношение к клиентам как к скоту. В связи с этим намерена сделать перекредитование в другом банке. Филиал на Фучика 72 города Казани - позор со всех точек зрения. Руководитель не способен не только следить за подчиненными и корректировать их работу, но и сам халатно относится к своим обязанностям и позволяет себе грубо общаться с клиентами.Все необходимые скриншоты и записи разговоров могу отправить. Прошу разобраться в данных ситуациях, принять меры и дать подробный ответ на мою жалобу. P.S не смогла оставить жалобу в форме обратной связи на сайте втб, постоянно выдает ошибку, пробовала неоднократно перезагружать. Прошу предоставить мне контакты для связи, куда еще могу отправить жалобу.