Ужасы премиального обслуживания

Всем привет! Долго уговаривал перейти своих родителей в Альфа-банк. Наконец-то звезды сложились, я создал для них два промокода (по одному на каждого родителя) для подключения премиального обслуживания по акции и они поехали 14.09.2021 года в Альфа-банк на Дачный пр., 17, корпус 3, Санкт-Петербург.  Далее рассказываю детально, так как сопровождал их по телефонной связи на протяжении почти всего времени открытия счета: Во-первых, это самое ужасное и худшее отделение в Санкт-Петербурге, там нет электронных очередей, плохой ремонт и не предусмотрена возможность обслуживать клиентов по премиальной программе, но проблема была даже не в этом. Как только родители попали к менеджеру, они по моей инструкции, сообщили ему, что хотят оформить премиальный пакет услуг, банковскую карту и внести денежные средства на альфа-счет, а также сказали, что пришли вот с таким промокодом от сына, который также является клиентом банка: "У Альфа-Банка акция: вместе получим по 5000 ₽ и шанс выиграть два айфона новой модели, если ты оформишь премиальное обслуживание по ссылке или промокоду — его нужно назвать менеджеру в офисе. Промокод: ХХХХХХ. Моя ссылка: https://alfa.me/ХХХХХ". На это заявление менеджер ответил, что он все понял и с этим промокодом разберется позже. Далее я отключился от связи, так как был уверен, что дело сделано и волноваться больше не о чем. Но я ошибался. Сначала менеджер сказал им, что вносить денежные средства нужно обязательно через банкомат, так как через кассу вносить - это прошлый век. Сумма была не маленькая, но спорить они не стали. Далее он сообщил, что для внесения денег нужно обязательно открыть временные банковские карты, так как деньги через банкомат поступят на них, а уже с них переведутся на альфа-счет. После открытия альфа-счета менеджер сказал им внести по 500 рублей на эти временные карты, чтобы они активировались. Родители вышли из отделения и позвонили мне. Когда я уточил у родителей про промокод, они мне ответили, что менеджер так его и не посмотрел, я предложил вернуться в отделение и разобраться, так как это было странно. Далее я буду писать от своего лица, так как все время был на телефонной связи. Когда они вернулись, менеджер сообщил им, что вводить этот промокод уже поздно, так как они уже являются клиентами банка и обвинил их в том, что они слишком поздно показали ему этот промокод, хотя они это сделали сразу как только сели к нему за стол. Решить вопрос, с его слов, уже было невозможно. На что мы сказали менеджеру, что в таком случае мы снимаем деньги, закрываем счет и пишем отзыв. Ответ меня убил - хорошо, снимайте (в наглой форме и с агрессивной интонацией). После этого я попросил позвать старшего менеджера, но он ничего не отвечал на эту просьбу, а лишь попросил сообщить ему смс код из телефона, я спросил что это за код, он ответил что все-таки попробует внести промокод в систему.  Далее было долгое ожидание и с пятого раза менеджер согласился позвать ведущего менеджера, ведущий менеджер сообщила нам, что у них в отделении не сталкивались с такими промокодами и не знают что делать, тут старый менеджер поменял тактику и вместо обвинения родителей, что они поздно показали промокод, сообщил, что в системе нет такой возможности. Далее последовало еще длительное ожидание и со слов ведущего менеджера вопрос с промокодом был решен. В общей сложности родители провели в банке 2.5 часа. В этот же день, на всякий случай, мы позвонили в альфа-банк и выяснилось, что премиальный пакет отцу не оформили, повышенную ставку по альфа-счету не назначили, а маме оформили 6 премиальных карт без ее согласия. Спасибо за внимание.