Обман клиентов по дополнительному кэшбэку

Здравствуйте пишу отзыв о банке ВТБ. Являюсь клиентом этогобанка с 2020г. у меня открыта в нем дебетовая (зарплатная) карта. 31.07.2021 мне от банка поступило приглашение принять участие в программе Мультибонус  такого характера:Алексей Юрьевич, с 01.08.2021 по 30.09.2021 начните оплачивать повседневные покупки дебетовой картой ВТБ и получайте доп кэшбэк 3%. Банк ВТБ. Я принял участие в этой акции изучив их условия. Но через недели 2.5-3 заподозрил что ни какого начисления кэшбэка не происходит. Позвонив на гор линию по тел 88001002424 связавшись с оператором( имя уже не помню) мне девушка очень неуверенным голосом попыталась объяснить, что кэшбэк скорее всего придет позже, нужно видимо подождать. Спустя еще пару недель т.е. 14.09.2021 вечером (живу вИркутской обл.) я звоню повторно по этому же вопросу и оператор Анастасия (время 23.05 по мест времени) выслушав меня обещает соединить со специалистом, демонстрируя снова не компетенцию в своих продуктах и программах. При пересоединении связь сразу обрывается.Подумав что это случайность я заново звоню на линию и задаю повторно вопрос теперь уже такому же полуспециалисту Роману, объяснив что меня переключая «сбросили» со связи. Роман заверил меня что если это произойдет он свяжется со мной уже сам и в очередной раз сбрасывает мой звонок естественно не перезвонив. В третий раз когда уже я дожидаюсь через 15 мин соединение с кол центром ВТБ, тот же Роман включает «дурака» и мне приходиться ему объяснять проблему с нуля. Он зная что связь без конца якобы теряется вновь без моего согласия уже выключает соединение даже не дослушав меня. Считаю что такое отношение к своим клиентам по крайней мере неуважительно. На сайте банка практически нет обратной связи что бы решить вопросы возникающие при потери телефонного общения. И специалисты гор линии попросту сливают все неудобные для себя разговоры с клиентами.  Требую разобраться с моим вопросом по поводу начисления дополнительного увеличенного кэшбэка, обещанного банком лично мне, так как мог бы спокойно получить его в банке АТБ, Россельхозбанке или банке Газпром клиентом которых являюсь так же.  В случае отказа буду рассматривать возможность перевода своей зарплаты в Россельхозбанк от которого поступают более привлекательные предложения в течении последних месяцев. В случае  неполучении ответа от банка в течении 2 недель буду вынужден расценивать это как игнорирование моего требования. т.е отказа банка сотрудничать со мной.  И соответственно принятии мной вышеупомянутого решения. Оставляю за собой  так же право отзыва в своем  коллективе по месту работы судить об отношении  и работе банка ВТБ к своим клиентам.