Просидела в банке 4,5 часа из-за ошибки сотрудника банка

15.09.2021 09:36
5405
Оценка
1
Отзыв проверен
11.09.2021 г. на сайте банка я пыталась оформить заявку на дебетовую карту "Главная", без посещения офиса, но безуспешно: мне 71 год и заявка отклонена, хотя сотрудники банка по телефону все как один отвечали, что в данном случае ограничений по возрасту нет, но технически это сделать невозможно, нужно приехать лично в банк для оформления. Т.о. по телефону мне назначили на 13.09.2021 г.  время 14 ч 15 мин. В офис я приехала для оформления вклада и карты, продержали меня там с 14 ч 15 мин до 18 ч 45 мин. Сотрудник банка объяснял это тем, что оператор по телефону при оформлении заявки ошибся и пропустил букву "й" в моей фамилии, хотя я минимум дважды громко озвучила свою фамилию по буквам и целиком. С горем пополам вечером меня отправили в кассу положить деньги на только что оформленный текущий счет. Но распечатать банковский договор так и не смогли из-за ошибки в фамилии и карту тоже не смогли предоставить. Т.е. пришлось мне уйти без договора и без карты.  Безобразие! Прошу разобраться в данной ситуации и принять соответствующие меры. Таких работников нужно увольнять. У меня больные ноги и муж неходячий, за ним нужно смотреть, а я оставила его аж на полдня. Еще раз идти в Ваш банк мне проблематично, прошу оформить дебетовую карту и привезти её с курьером мне на дом, договор направить почтовым письмом.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-09-23T19:11:27+03:00
Спасибо за отзыв. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-09-17T16:55:26+03:00
Добрый день. Знаем, что подробные комментарии были предоставлены вам в рамках телефонного разговора со специалистом. Не можем не согласиться с тем, что каждый клиент рассчитывает на оперативное решение своего вопроса. Все сотрудники офиса заинтересованы в быстром и качественном обслуживании клиентов, и не преследуют цели намеренно увеличить время ожидания. Сожалеем, что из-за допущенной ошибки в персональных данных время обслуживания в отделении было увеличено. Знаем, что коллеги в отделении сделали всё от них зависящее для решения вопроса и вы смогли открыть вклад в нашем банке. Функционал по оформлению дебетовой карты на сайте был доработан, уже сейчас можете заказать карту и получить её с помощью курьерской доставки. Жаль, что при взаимодействии с банком вы столкнулись с подобной ситуацией. Вместе с тем, мы рады, что, несмотря на произошедшее, вы всё же остановили выбор именно на нашем банке для открытия вклада. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
696
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка