Отвратительный сервис для клиентов Привилегии

Я являюсь клиентом банка по пакету Привилегия более 5 лет. Также являюсь акционером ВТБ. Обслуживаюсь в ДО "Митинский" (г. Москва, Митинская ул., 35) на протяжении нескольких лет и никогда у меня не было нареканий на работу персональных менеджеров.  Да, они часто меняются, но каждый новый персональный менеджер звонил мне или связывался другим способом, представлялся, оставлял свои контакты и т.п. В этот раз такого не произошло. В августе 2021 я заказал выпуск дополнительной карты и по мере готовности пришел в указанный выше ДО. Т.к. новый персональный менеджер на связь со мной не выходил, я не имел возможности заранее согласовать время своего визита. Подойдя в отделение, я сообщил, что являюсь клиентом Привилегии, на что мне было сказано, что персональный менеджер занят с другим клиентом и предложили обслужиться в зале. Я согласился, т.к. выдача карты элементарная процедура, а клиенты Привилегии обслуживаются вне очереди. Мне был выдан талон, и я был направлен в общую очередь, где и провел следующие 40 минут.  Дождавшись своей очереди, я подошел к сотруднику банка. Сотрудник сильно удивился тому факту, что клиент Привилегии обслуживается в общем потоке, стал звонить персональному менеджеру, но тот не соизволил выйти ко мне или дать какие-либо комментарии. В итоге я попросил выдать мне карту и не затягивать, что и было сделано. После этого я позвонил на горячую линию банка и попросил оставить сообщение для персонального менеджера, чтобы он вышел со мной на связь, мне обещали, что мне перезвонят на следующий день, но этого не произошло. 09.09.2021 я направился в ДО "Митинский", чтобы забрать другую перевыпущенную карту. В отделение клиентов не было, поэтому я взял талон в общую очередь, т.к. контактов персонального менеджера у меня так и не появилось. Подойдя к сотруднику, я изложил ему суть вопроса. Он крайне удивился, что я не обслуживаюсь у персонального менеджера и стал ему (ей) звонить. Пообщавшись с персональным менеджером, он повесил трубку и выдал мне карту. В очередной раз ко мне никто не вышел. В этот же день я оставил повторное сообщение на горячей линии с просьбой со мной связаться. Со слов оператора горячей линии данное сообщение было направлено управляющему ДО. По сей день на связь со мной никто так и не выходил. Такое не то, что халатное, я бы сказал хамское отношение к клиентам банка считаю недопустимым и прошу перевести меня на обслуживание в другое отделение к другому персональному менеджеру. Также прошу провести служебную проверку действий сотрудников и руководителей ДО. Как акционер банка выражаю свое недовольство фактом снижения качества обслуживания клиентов ВТБ, что потенциально может привести к оттоку клиентов, снижению прибыли компании и, как следствие, снижению моих доходов как акционера.