Погашение кредита

15.09.2021 14:26
10990
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Согласно графику платежей по договору от 11.12.20, очередной платеж в размере 40239.25 руб. был назначен на 13.09.21. Мною 13.09.21 была произведена операция внесения денежных средств в размере 87000 руб. через банкомат в отделении банка «На Агибалова» в г. Самаре 4718 Одновременно с этим с мастер-счета была произведена операция «погашение кредита по договору» на сумму 7585,40 руб. Так же 13.09.21 через мобильное приложение банка я составил запрос на досрочное погашение по договору от 11.12.20 в сумме 42000 руб. Запрос был принят в обработку с датой списания на 14.09.21 Утром 14.09. в приложении банка я обнаружил что платеж, который  согласно графику должен был состояться 13.09. не был произведен. Вместо этого я обнаружил три операции:  1. «Вынесение на просрочку кредитного договора» на сумму 32653,74 руб. 2. «Погашение кредитного договора» на сумму 5726,5 руб. 3. «Погашение кредитного договора» на сумму 41397,09 руб. 14.09.21 при личном обращении для пояснения ситуации о возможной просрочке, был проинформирован об отсутствии каких-либо просрочках. Так же получил ответ, что это проблема отображения информации в приложении банка из-за одновременного погашения текущего и досрочного платежа. В контактном центре, оператор сообщил что просрочка по платежу случилась из-за того что зачисление денежных средств через банкомат я должен был произвести до 19:00, предложив ознакомиться с текстом договора. Договор был подписан электронным способом, по средствам приложения банка. В тексте договора я нашел пункт о погашении очередного платежа в день, соответствующий графику платежей, без указания ограничений по времени до 19:00 Прошу исправить некорректную информацию относительно совершенной просрочке платежа по кредитному договору. Не отправлять информацию в Бюро Кредитных Историй о якобы допущенной мною просрочке. Произвести перерасчет процентов и отмену возможных штрафов (пеней) по договору. Номер обращения в отделении банка CR-8198682
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-09-20T14:03:55+03:00
Спасибо за отзыв. Первоначально он размещался без оценки. Автора в комментарии от 17.09.2021 13:35 оценивает работу банка на "5". Принимаем итоговую оценку "4", так как в отзыве описана проблема.
ВТБ
ВТБ
2021-09-16T10:25:41+03:00
Здравствуйте! Согласно условиям кредитного договора, сумму ежемесячного платежа необходимо вносить до 19.00 по времени нахождения подразделения, осуществляющего кредитование. В случае если денежные средства были внесены после указанного времени, то по кредитному договору образуется просроченная задолженность. Информация указана в п. 2.5 Правил кредитования, которые размещены на [url=https://www.vtb.ru/personal/kredit-nalichnymi/informacija-dlja-zaemshhikov/]сайте[/url]. В связи с тем, что сумму вы внесли позже 19.00 образовалась просроченная задолженность. Тем не менее, Банком было принято индивидуальное положительное решение по вашему обращению. Просроченная задолженность аннулирована, а также направлен запрос на актуализацию информации в Бюро кредитных историй. Мы будем признательны, если вы оцените нашу работу по отзыву в градации до «5» баллов, указав вашу итоговую оценку в комментариях к отзыву. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.13%
решено проблем
15 641
отзыв
15 553
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность

Оценка 5

 Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно... Читать полностью

28.07.2026

Консультация

Оценка 5

  Огромное спасибо сотруднику банка, по адресу город Новосибирск улица Каменская 30, К- ер Юлии. Я пришла 14 июля 2026 года,она помогла взять талон и провела на место. Юлия... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка