Молчание ягнят

Если очень коротко, то могу сказать, что ни разу не приходилось судиться с банком, за всю историю занятия бизнесом, начиная с 2006 года. Ни разу. Ни разу я не встречал банк, который на любые попытки связаться с банком отвечал неизменно одним и тем же, а именно - молчанием.  Рейтинг как организации у нас был исключительно в зеленом цвете.  С 2019 по 2021 год мы постоянно поддерживали ощутимый для нас остаток на счете до тех пор, по наш другой банк не предложил интересный % на остаток и мы перевели туда большую часть средств, после этого Тинькофф заблокировал счет, запросил для формальности несколько договоров и отчет 6-НДФЛ. В чате сотрудники написали, что перевести остаток средств возможно только "добровольно" закрыв счет. А также то, что они не блокировали счет, а что он "временно ограничен" на время проведения "проверки". На наш резонный вопрос, а когда же закончится проверка, спустя месяц нам ответили, что "вы ее не прошли".   Мы посмотрели судебную практику, конечно суд выносил решения в пользу клиентов, обязывая банки вернуть неосновательное обогащение (в случае с ТИНЬКОФФ, банк взимал внушительные комиссии при закрытии счета после блокировки порядка) и обязывая банки отменить ограничения, указывая на то, что ограничения ДБО на основании анализа финансово-хозяйственной деятельности клиента являются незаконным, данный анализ не входит в компетенцию банков в связи с применением санкций 115-ФЗ и банк должен использовать формальные критерии для отнесения конкретных сделок или конкретных контрагентов к категории сомнительных. Только так, никаких общих суждений и мнений о том, что какой-то клиент нравится или не нравится. Вместо конкретных пояснений, ТИНЬКОФФ просто заявил: "В дальнейшем сотрудничестве с вами банк не заинтересован". Но смущает даже не это. Смущает то, КАК Тинькофф подходит к ОБЩЕНИЮ с клиентами, когда клиент становится ему "неинтересен" и тем более, когда на его счетах оказываются какие-либо остатки денежных средств, которыми банк может беспрепятственно пользоваться в собственных интересах. Тинькофф ПРОСТО МОЛЧИТ. Как не вспомнить здесь название известного кинофильма и его героев. Банк думает, что такой подход к клиентской коммуникации - это нормально. Претензия в данном отзыве - именно к КОММУНИКАЦИЯМ банка, к тому цинизму и беспринципности, которым сопровождается клиентская коммуникация с банком. Общение наше напоминало плохо выученный спектакль. Мы много раз на протяжении нескольких месяцев обращались за пояснениями и получали ответ, что с нами свяжется старший менеджер в течение 3 дней. Сколько раз это было. Каждый раз банк приносил извинения за своих сотрудников, но никто так до сих пор и НЕ ПОЗОВНИЛ.  Потом банк попросил прислать официальную претензию. Мы предоставили официальную претензию в банк ЛИЧНО, в офисе банка, получив официальную отметку сотрудника К-м А.Ю. Также мы направили официальную досудебную Претензию через почту России заказным письмом с описью вложения. Кроме того, мы направили скан Претензии с отметкой о вручении представителю банка в онлайн  чат. И угадайте что? Нам сказали, что нам ответят и с нами "обязательно свяжутся". Прошло более 2 недель, тогда как максимальный срок ответа на претензии по 115-ФЗ составляет 7 дней. Мы хотим уже как-то привлечь внимание самого БАНКА к проблеме "МОЛЧАНИЯ ЯГНЯТ" в Тинькофф Банке.