Некомпетентность сотрудников, не видят поступившие на счет деньги (почти пол миллиона)

Являюсь участником программы молодая семья. Ипотека в ВТБ 09.09.2021 перевели деньги из другого банка на досрочное погашение прогоаме молодая семья.  Были в Банке 2 раза. Все время обсуживал один человек К-аш Максим С., бегал к девочкам из отдела "приведения" Были 10.09 и 13.09 нам он сказал что деньги не поступили и распечатывал справку об остатке долга, и говорил нам ничего не пришло ждите 5 дней или разбирайтесь с тем банком который деньги выслал.  А сумма почти пол Милтона рублей.  В итоге 15.09.2021 звонят нам из ВТБ и говорят что деньги пришли 10 вы не написали заявление на досрочное погашение поэтому мы  вернули их назад так как более трёх дней не хранятся деньги на ссудном счете.  Так мы были и 10.09 и 13.09 нам Максим С. сказал денег нету, а как придут спишутся автоматически, а мы типа потом можем придти и написать заявление о варианте досрочки.  Очевиден полннейший непрофессианализм.  Как итог Банк отказался от почти подумилиона рублей, когда мы приходили и хотели их использовать по целевому назначению.  Как итог мы переплачиваем проценты а не Максим С. уже неделю и по ходу ещё неделю будем, так нам надо заново перевести деньги в ВТБ и заново придет и писать заявление.  Надо как учить сотрудников своих работать, а не улыбаться и изображать бурную деятельность и желание помочь. Итог словам сотрудников веры нет.  Каким образом нам сделать досрочку мы не знаем (деньги были в банке нам говорят их нет, а через три дня звонят и говорят мы не пришли и их вернули).  Мы оплачиваем проценты, банк не получил досрочку, а Максим С. и те кто ему помогали конечно получат зп и премию, здорово!  Хотелось бы что бы банк сам вышел на нас и объяснил как нам узнать что пришли деньги (в приложении мы не видим и Максим С. это подтверждает) и как писать заявление на досрочное погашение, в противном случае придется это спросить у ЦБ РФ.