Ужасный банк

Здравствуйте. У меня имеется дебетовая карта "Я САМ" ? ИП я не являюсь, самазанятым тоже! Постоянно пользуюсь картой и каждый день что то да случается. Перестали работать переводы по номеру тел, обращалась к оператору не один раз по данной проблеме ,но ни чего внятного они ответить не смогли.  В дальнейшем мне заблокировали карту и личный кабинет,на что оператор мне ответил что нужно подойти в офис,но проблема в том что на данный момент офиса у меня рядом нет,на что мне ответили что ни чем помочь не могут! И как быть? Я собственными средствами не могу воспользоваться ,это как такое возможно? это первый банк который не может мне разблокировать мои же собственные средства по тел.горячей линии! НО... Как оказалась это еще не самое страшное что могло бы случиться ! На следующий день после общения с оператором. я зашла в личный  кабинет и то что я увидела,меня просто повергло в ШОК! У меня в личном кабинете появились операции под названием Предоставление кредита по КД! Я сразу же звоню оператору. Их ответ меня возмутил еще больше "Все верно,вы воспользовались средствами БАНКА" я пыталась довести до оператора что карта моя ДЕБЕТОВАЯ и там мои личные средства, но это было бесполезно, оператор попросил подождать и по истечению времени он ответил мне еще более нелепо "Вы совершали перевод ,но так как у вас не хватало денег ,банк вам предоставил сумму в кредит" После разговора с оператором я проверила все свои зачисления и все свои переводы, мои суммы зачисления и трат естественно совпадают! Я снова звоню оператору ,девушка оператор мне сообщила что у меня денег не было и я перевела деньги БАНКА! Я снова выписала все зачисления ,все списания! С этой карты я делаю переводы только себе на СБЕРБАНК ! Естественно посчитав все, у меня все верно и все совпадает ! На третий звонок оператор составил уже притензию в тех..отдел На следующий день ,на эту карту мне снова поступили деньги и теперь они на каждое поступление пишут принято в ПОГАШЕНИЕ /ЧАСТИЧНОЕ ПО КД! Естественно оператор ни чего внятного мне ответить не смогла"! Я сказала оператору что я ожидаю еще сутки и если в течении этих суток не решат мою проблему ,я напишу ЗАЯВЛЕНИЕ! Я не брала кредиты ,кредитные карты и тд, у банка мтс! Мои же деньги мне выдали в кредит это вообще как такое возможно! Карты ,сим-карты ,личный кабинет -все заблокировано! Офиса нету рядом, я на что должна сейчас жить?