Неправомерные действия либо некомпетенция и пофигизм сотрудника - и то и другое плохо!

Свекровь, пожилой человек за 80 лет. Сегодня 15.09.21г  примерно в 15 часов пришла в Сбербанк продлить вклад. Ей пришла смс "мы продлили ваш вклад". Она решила получить документальное подтверждение продления и пришла в отделение СберБанка на ул. Вешняковскую 12Б г. Москва. Вклад был открыт 18.09.2020г сроком на 1 год под 3,8% годовых.  На входе в отделение её отловила девушка с планшетом. Свекровь ей сказала что хочет оформить продление вклада, т.к. ей пришла смс о продлении. Я думаю есть записи видеокамер - там повсюду камеры.  Девушка стала что-то делать в планшете. Свекровь её спросила что она делает и почему в планшете - раньше по-другому оформляли. Девушка ответила - сейчас так положено.  Оформила, выдала документы. Свекровь вышла из банка примерно в 16.10, стала смотреть, что ей дали - и видит что проценты по вкладу не начислены, сумма в новом вкладе такая же как в прошлом году. Пошли с ней в банк разбираться. Оказалось, что девушка с планшетом как-то онлайн закрыла её вклад за три дня раньше срока окончания. Поэтому проценты не начислены. Или начислены какие-то копейки. Отменить операцию закрытия вклада невозможно, т.к. она была сделана онлайн. Единственное что нам предложили сделать - написать заявление об отмене операции либо о начислении неполученных % на карту. Срок рассмотрения заявления - месяц.  Вряд  ли они отменят закрытие счета - остаётся только надеяться на возврат %. По-моему такое поведение сотрудника банка - вместо продления вклада закрыть его раньше срока, лишить пожилого человека накопленных % и ничего не объяснить пожилому человеку - говорит как минимум о некомпетентности сотрудника, как максимум - о намеренном неправомерном действии в масштабах страны. Интересно, сколько таких обманутых пенсионеров по всей стране?