Дебетовая карта - две недели глухого ожидания

Добрый день! Мой супруг прислал мне ссылку-приглашение на получение дебетовой карты. Я заполнила заявление, указала, что хочу забрать карту из отделения рядом с метро Новокосино и стала ждать оповещения. Когда я получила сообщение (это было 02 сентября) что карта готова, я пришла за ней. 3 сентября я уже была в отделении на Носовихинском шоссе 7. И здесь выяснилось, что мой старый счет, который я закрывала более трех лет назад в отделении на Таганской, "высвечивается" и теперь мне не могут выдать заказанную мной карту. Но меня заверили, что решение этой проблемы будет быстрым (максимум пару дней) и мне позвонят. Прошла неделя, со мной никто не вышел на связь. Мне пришлось самой снова идти в это отделение. На мой вопрос в чем дело и могу ли я все-таки получить свою карту, мне ответили следующее: "из отделения Носовихинском шоссе 7 был выслан запрос в офис. Но на этот запрос никто не ответил".  И мне снова дали обещание связаться со мной когда появится возможность выдать мне карту (спойлер: мне до сих никто не позвонил). 10 сентября я позвонила на горячую линию банка, описала свою ситуацию и попросила помощи в выдаче мне карты. Оператор на линии удивилась и сказала, что даже возможное "задвоение" счета не должно быть препятствием к выдаче мне дебетовой карты. На мой вопрос как мне быть и что делать, мне посоветовали идти и решать проблему самой с руководителем этого отделения. Я прошу: 1. Выдать мне дебетовую карту, которую я заказала уже как две недели назад. 2. Не "задваивать", не "затраивать" и не множить количество счетов, а просто оставить один расчётный счет. 3. Выяснить самим любые отношения с необходимым руководителем и больше не посылать меня на подобные разборки. Спасибо!