Закрытие счета

11/09-2021 обращалась в данное отделение банка,  в связи с погашением задолженности по карте (хотя данную карту я не получала и банк не смог предоставить мне ни договор, который был якобы подписан при получении карты, ни распечатку каких-либо действий, которые совершались по этой карте). При общении с менеджером я задала вопрос, как и когда будет закрыт данный счет и могу ли я написать заявление для его полного закрытия? Ответ менеджера: после поступления денежных средств на счет, мне на телефон придет смс, далее я могу позвонить на горячую линию и запросить справку о закрытии счета.  После чего в течение 30 дней данная справка будет готова и мне поступит смс с информацией, когда и в каком офисе я смогу забрать данный документ. Смс о зачислении денежных средств поступила 12/09-2021 в 10:04.  В понедельник я позвонила на горячую линию и услышала ответ, что на данный момент все операторы заняты и предлагалось выйти на официальный сайт банка и там найти нужное обращение. Вышла на официальный сайт банка, но так и не нашла, где находиться форма данного запроса и ссылку, куда затем это заявление отправить. На горячую линию банка я звоню уже третий день в разное время и каждый раз слышу ответ, что все операторы заняты и не могут ответить. Да, видимо, в этом банке очень "дорожат" клиентами.  Ужасный банк, ужасное обращение с клиентами, навешивание долгов на клиентов по картам/кредитам, при этом никакого документального подтверждения оформления карты/кредита. Но при этом, занесение клиентов в базу неплательщиков и порча кредитной истории клиента.  При этом очень трудно найти отделение банка, которое работает в субботу. На сайте есть информация о несуществующих отделениях данного банка.