Отвратительный банк

16.09.2021 03:06
5615
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Самый отвратительный банк из тех которыми приходилось пользоваться. Ситуация 1: Заказал около года назад три карты(для разных валют), но программисты что-то перепутали и Пупа получил зарплату, а я получил в отделении только две карты и информацию, что третья карта создалась на дублирующий аккаунт(что аукнется мне ещё не раз). Сотрудник предложил заказать карту на уже действующий аккаунт и на этом и разошлись. По приходу домой я пополнил счёт в приложении и через 10 минут он пропал. По звонку в банк выяснилось(не с первого раза), что есть два аккаунта и каким-то образом деньги ушли на один аккаунт, а приложение показывает счета другого и решить это можно только в банке. По визиту в банк и дословной передаче информации, которую я получил от оператора, меня сначала пытались заверить, что всё ок, но потом всё же создали заявку. Заявку закрыли, проблема осталась. В итоге пользоваться банком стало возможно только после третьего визита в банк(каждый раз это 2 часа очереди) и создания сотрудником новой заявки. А по факту проблема не решилась вообще, т.к. Ситуация 2: Через какое-то время началась история, что при попытке создать новый счёт в приложении или выполнить некоторые другие действия получаю сообщение, что изменения прошли успешно, но в приложении изменений нет - ни новых счетов, ни т.п. Пишу в поддержку, а там говорят: "А у вас договор не подписан, мастерсчёт не активирован". Ага, на аккаунте, на котором у меня 5 карт, которыми я активно пользуюсь и куда уже около года приходит ЗП. Отправляют в банк, но мы это уже проходили. Ситуация 3: Хотите заказать еды\такси в полночь, но денег на карте нет и нужно перевести с другого счёта? Забудьте, в 80% случаев в приложении "технические работы" с 23 до 6. Ситуация 4: У вас слегка больше 50 тысяч на счетах? Тогда ВТБ не для вас. При попытке перевести деньги в другой банк вам просто заблокируют карту\счёт. Получили ЗП и нужно перевести часть денег в другой банк? - Счёт заблокирован Сняли деньги с инвестиционного счёта и нужно вывести в другой банк? - Счёт заблокирован Позвоните в банк и, если сотрудник окажется довольно сообразительным, вместо того чтобы просто отправить вас в офис, вам разблокируют этот счёт и скажут через 15 минут повторить операцию. Повторите операцию через 20-30 минут(с запасом), и вам повторно заблокируют счёт. Опять звонок в ТП, 10 минутный разговор, "разблокируем счёт через 2 часа", "отключить "защиту" не можем", "попробуйте оперировать меньшими суммами и ждать не меньше 15 минут между операциями". Ага, 300 тысяч выводить по 5к с промежутком в операциях 15-30 минут. Буду ли я дальше пользоваться этим банком, когда всё же мне удастся вывести свои деньги? Вряд ли, и вам не советую.
ВТБ
ВТБ
2021-09-23T16:29:01+03:00
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с трудностями при обслуживании в Банке. На текущий момент в системе проведены корректировки данных. Задвоенние данных устранено. Будем признательны, если подтвердите факт решения вопроса в комментариях к отзыву. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Команда ВТБ
1316
2021-09-23T19:04:38+03:00
Вопрос с задвоением данных выглядит решённым - вклады/счета создаются.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.13%
решено проблем
15 641
отзыв
15 553
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Банк ВТБ

Оценка 5

Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я... Читать полностью

03.09.2026

Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка