С первого обращения стало понятно, что с банком лучше дел никаких не иметь

16.09.2021 11:15

6060

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Решила получить дебетовую карту. Один из основных продуктов банка, казалось бы. Но ещё при первичном оформлении НЕСКОЛЬКО сотрудников не могли мне дать ответ насчёт цифрового тарифа, когда он переходит в основной. Наконец пришло смс от банка, что можно забирать карту в отделении. Мало того, что ожидание в самом отделении заняло не менее часа, так, как оказалось, не увенчалось успехом. Девушка оператор долго не могла персонифицировать карту. Затем просто сменила пин в приложении, полагая, видимо, что это поможет. При проверке баланса в банкомате ко мне обратились не по моей фамилии))) я решила, что это проблема интерфейса конкретного аппарата. И зря. Надо было сразу попросить все проверить и подключить нормально. Затем, уже дома, в приложении вижу, что моя карта, оказывается, все ещё не получена! Хотя на руках у меня есть пластик с моим именем. Но номер карты на пластике и в приложении не совпадает! Оч интересно, за что я вообще расписывалась и в акте документы оформляла. И что за фамилия была на банкомате.. В общем, казалось бы такая простая услуга заняла кучу времени, и ещё, похоже займет. Вели я даже закрыть неподтвержденныю карту не могу. И что там с безопасностью моих персональных данных, тоже не очень понятно. P S. На выходе из отделения была написано, "банк категории А". Вот именно, что "А?"так как такое ощущение, что все сотрудники банка имеют очень туманное предоставление и о своих продуктах и о работе с клиентами

Альфа-Банк

2021-09-21T12:38:50+03:00

Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы проведем проверку и при необходимости к сотрудникам будут применены меры административного взыскания. На текущий момент вам открыта карта ***7294. Также в ходе проверки выявлено задвоение данных в системе банка, по этой причине в приложении вы видите другую карту. В ближайшее время информация будет актуализирована. Приносим извинения за доставленные неудобства. Альфа-Банк.

yulias.2212

2021-09-21T20:35:38+03:00

Действительно, сейчас задвоение в приложении нет. Спасибо, что обошлось без похода в отделение.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.78%

решено проблем

191 859

отзыва

186 445

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис! user-379822427654 Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...

Альфа-Банк

Проблема решена user-520118607555 В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...

Альфа-Банк

Отзыв про работу с банком по обращению user-218316957569 Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026