Очередной печальный опыт с банком ВТБ, хотя других и не бывало

27.08 мне поступило смс странного содержания от банка ВТБ, смс было с реального номера банка, в тот же диалог поступают другие сообщения. Там было указано, что моя карта привязана «к .», дословно, а к чему именно не указано. Так как я никуда карту в тот день не привязывала, я обратилась на линию банка, где мне предложили заблокировать карты (у меня их 3) и личный кабинет, я согласилась, после чего все карты перевыпустила. Две карты выпустили без проблем, третью перевыпустили «неправильно», как сказали мне позже по телефону сотрудники банка. За два дня я получила все три карты, при этом время ожидания в офисе больше часа ПОСТОЯННО! Прежние карты были утилизированы. Та карта, которая была перевыпущена неправильно - кредитная, дата минимального платежа - 20.09, я со своей стороны оформила все заблаговременно, чтобы успеть оплатить платёж вовремя, банк же допустил ошибку при перевыпуске, тем самым лишив меня возможности внести сумму минимального платежа. При обращении на линию мне было предложено совершить перевод по реквизитам, указав в назначении платежа номер старой карты, которая утилизирована, то есть ее номера у меня нет, банк мне его также не сообщает из соображений безопасности. Также был предложен вариант посетить офис банка, чего я сделать не могу до 20.09 по состоянию здоровья. При этом на моей дебетовой карте средств более чем достаточно для погашения платежа, но банк отказывается их списывать. Сотрудники сказали, что я могу просто подождать, появится просрочка и деньги спишут автоматически с дебетовой карты (и то «возможно», как сказала сотрудник), при этом будут начислены проценты, штрафы и информация о просрочке будет передана в БКИ. То есть по итогу - с моей стороны сделано все возможное, чтобы не допустить просрочку, карты перевыпущены, получены, средства ждут на дебетовой карте, из за ошибки со стороны банка есть риск образования просрочки, что испортит мою кредитную историю, таким образом я должна платить за ошибки банка. На линии мне говорят только одно «ничем помочь не можем». Ещё отмечу работу сотрудника отделения Верхние Лихоборы, имя не помню, фамилия - К-ан, данный сотрудник после часа ожидания вызвал меня, я подошла, и минуты 3 сидела и смотрела, как он переписывается в телефоне, я спокойно попросила выдать мне карты, так как ждала долго, к тому же была с ребёнком, на что сотрудник сказал мне, что «у него вообще то есть рабочие чаты, где ему надо отвечать, и он вообще мог не вызывать меня и спокойно продолжать переписку». Абсолютно некорректное поведение для сотрудника банка.